Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung für Konversations-IVR

Sie müssen die Authentifizierungsebene konfigurieren, damit der Endanwender mithilfe von Sprachfunktionenals angemeldeter ServiceNow -Benutzer authentifiziert werden kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zum Abschnitt Konfigurieren Sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR), und klicken Sie auf IVR konfigurieren unter Vorgefertigten Adapter konfigurieren.
3. Wählen Sie auf der Seite Sprachdialogsystem konfigurieren in der Dropdown-Liste IVR-Service Provider auswählen die Option VA Amazon Connect-Adapteranbieter aus.
4. Wählen Sie unter Anbieterkanalidentitäten den Identitätsanbieter aus, für den Sie die Anwenderauthentifizierung bearbeiten möchten.
5. Klicken Sie im Amazon Connect-Informationsformular auf der Kachel Anwenderauthentifizierung konfigurieren auf Authentifizierung konfigurieren.
6. Wischen Sie im Formular „Setup der Anwenderauthentifizierungsmethode“ den Umschalter Authentifizierung aktivieren nach rechts.
   Hinweis:

   Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich Ihrer Instanz ServiceNowKonversations-IVR mit Amazon Connect auf die Anwendung [] festgelegt ist, bevor Sie das Formular „Setup für Benutzerauthentifizierungsmethode“ bearbeiten.
7. Wählen Sie den Authentifizierungsstil aus.
   • Telefon: Telefonnummer des Kunden.
     Hinweis:

     Erfordert nur, dass die eingehende Telefonnummer mit dem Datensatz im Feld „Geschäftstelefonnummer“ des Profils [ sys_user ] übereinstimmt, damit sich der Anwender anmelden kann.
   • Telefon + Soft-PIN: Telefonnummer des Kunden, für die eine vorkonfigurierte Soft-PIN zur Authentifizierung erforderlich ist.
     Hinweis:

     Erfordert nicht nur die Abgleichung der Telefonnummer, sondern auch den Endanwender, um die persönliche Soft-PIN des Anwenders zu identifizieren, die im Datensatz ServiceNow des Kunden registriert ist.
   • Telefon + Soft-PIN + MFA: Telefonnummer des Kunden, die eine Soft-PIN erfordert und mit MFA (Multifaktor-Authentifizierung) eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt.
     Hinweis:

     Erfordert die Übereinstimmung der Telefonnummer und des Endanwenders, um die persönliche Soft-PIN des Anwenders zu identifizieren, die im Datensatz ServiceNow des Kunden registriert ist, und den Endanwender, der sich mit MFA authentifiziert.

   Informationen zum Einrichten Ihrer Endanwender mit Soft -PIN oder MFA finden Sie unter Prozess zum Zurücksetzen des Passworts für die automatische Registrierung von Anwendern konfigurieren.

8. Geben Sie die Authentifizierungsdetails gemäß dem ausgewählten Authentifizierungsstil an.
   • Verifizierungsfrage: Fügen Sie eine Verifizierungsfrage Ihrer Wahl hinzu.
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
   • Länge der Verifizierungs-PIN: Richten Sie die Länge Ihrer Soft-PIN ein.
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
   • Länge desEinmalpassworts: Richten Sie die Länge des Einmalpassworts ein
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.
   • Ablaufzeit des Einmalpassworts: Richten Sie die Ablaufzeit für das Passwort ein.
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.

   Durch das Ändern der Werte oder Nachrichten wird der Datensatz im Verifizierungsdatensatz für die Passwortzurücksetzung aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Prozess zum Zurücksetzen des Passworts für die automatische Registrierung von Anwendern konfigurieren

9. Klicken Sie auf Speichern.