Schnellstart für Virtual Agent

Mit der -Konsole Konversations-Schnittstellen können Sie Virtual Agent schnell zu einem -Portal hinzufügen, das Branding konfigurieren, die Begrüßung personalisieren und mit der Verwendung vorgefertigter ITSM-Konversationen Virtual Agent beginnen.

Wenn Sie eine Lizenz für ein Now Assist -Produkt haben, können Sie innerhalb weniger Minuten auch Now Assist -Kompetenzen in Virtual Agent bereitstellen. Details finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie eine -Lizenz für Virtual Agenthaben, helfen Ihnen die folgenden Abschnitte, schnell zu beginnen und -Konversationen für Ihre Organisation zu erstellen.

Wenn Sie keine Lizenz für Virtual Agenthaben, können Sie Virtual Agent Litetesten, das vorinstalliert ist. Informationen zu den ersten Schritten mit Virtual Agent Lite finden Sie unter Schnellstart für Virtual Agent Lite.

Verwenden Sie die Konsolenanwendung Konversations-Schnittstellen, um Virtual Agent schnell zu aktivieren und zu konfigurieren. Weitere Informationen zur Konsole Konversations-Schnittstellen finden Sie unter Konversations-Schnittstellen-Konsole.

Schritt 1: Aktivieren Sie Virtual Agent und die empfohlenen Store-Plugins

Wenn Virtual Agent in Ihrer Instanz nicht aktiviert wurde, müssen Sie es installieren.

Abbildung : 1. Konversations-Schnittstellen -Konsolenseite, wenn Virtual Agent nicht installiert ist

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Homepage.
2. Wenn Virtual Agent nicht installiert ist, wählen Sie das Plugin Virtual Agent abrufen auf der Startseite.
3. Wählen Sie bei Aufforderung Installation startenaus.
   Die Seite „Anwendungen“ wird geöffnet, wenn Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ausgewählt ist.

   Abbildung : 2. Installieren Sie das Plugin Virtual Agent

   

   1. Wenn Sie eine Virtual Agent -Lizenz haben, wählen Sie Alle installieren/aktualisieren.
   2. Wählen Sie im Dialogfeld „ Installieren “, um zu beginnen.
4. Wählen Sie unter Auswählen, welche Art von Anforderungen Ihr Bot unterstützen soll ITSM-Plugin abrufenaus.

   Abbildung : 3. Installieren Sie das Plugin ITSM Virtual Agent Conversations

   

5. Folgen Sie den Anweisungen in ServiceNow Store, und wählen Sie Aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
6. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, um zusätzliche Plugins zu installieren. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 2: Stellen Sie Virtual Agent für Anwender verfügbar

Fügen Sie dem Menü Ihres Webportals einen Chateintrag hinzu. Sie können Virtual Agent später zusätzlichen Portalen hinzufügen.

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Homepage.
2. Wählen Sie unter Ihren Bot zu einem Portal hinzufügen die Option Zu Portal hinzufügen aus.

   Abbildung : 4. Fügen Sie Ihren Bot einer Portalkachel auf der Seite der Konversations-Schnittstellen -Konsole hinzu

   

3. Füllen Sie das Formular für Serviceportal-Mitarbeiterchat-Konfiguration aus.
   Geben Sie einen Namen ein, und entsperren Sie das Feld Portal(e), um ein oder mehrere Portale für Ihren Virtual Agent anzugeben. Geben Sie eine Zahl in das Feld Reihenfolge ein, um anzugeben, wo Virtual Agent in das Menü aufgenommen werden soll.

   1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Konfiguration ein.
   2. Wählen Sie das Portal -Sperrsymbol, um es zu öffnen.
   3. Wählen Sie das Suchsymbol und dann ein Portal aus.
   4. Geben Sie im Feld Reihenfolge eine Zahl ein, um die Reihenfolge anzugeben, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen.

      Pro Portal gilt nur eine Konfiguration. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die zuerst gefundene Konfiguration mit dem niedrigsten Wert aus.

4. Wählen Sie Absenden.

Ausführlichere Informationen können Sie Ihren Bot einem Portal hinzufügen entnehmen.

Schritt 3: Passen Sie das Erscheinungsbild von an Virtual Agent

Sie können ändern, wie Virtual Agent für Endanwender dargestellt wird. Sie können die Farben ändern, Ihr Firmenlogo hinzufügen und das Symbol ändern, das Ihren Bot darstellt.

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Homepage.
2. Wählen Sie unter Erscheinungsbild Ihres Bots die Option Branding einrichten aus.

   Abbildung : 5. Bearbeiten Sie das Erscheinungsbild Ihres Bots auf der Seite der Konversations-Schnittstellen -Konsole

   

   Die Seite Branding-Einstellungen wird geöffnet.
3. Wählen Sie Neu oder den Namen eines vorhandenen Branding-Datensatzes aus.
4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Wenden Sie die Branding-Konfiguration wie in Richten Sie das Branding Ihres Virtual Agent -Bots einbeschrieben an.

Schritt 4: Empfohlene Themen abrufen

Mit der App Themenvorschläge können Sie die häufigsten Anwendungsfälle bewerten, die mit Virtual Agent gelöst oder abgewendet werden können. Sie können Themenvorschläge mit Virtual Agent -Themen verwenden, die entweder die Stichwort- oder die NLU-Themen-Discovery verwenden.

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Homepage.
2. Wählen Sie unter Einrichten Themenvorschlägedie Option Empfehlungen abrufenaus.

   Abbildung : 6. Richten Sie Themenvorschläge ein

   

   Die Seite Themenvorschläge wird geöffnet.

3. Verwenden Sie Schnellstart für Themenvorschläge, um Themenvorschläge basierend auf den Daten Ihres Unternehmens zu konfigurieren und abzurufen.

Weiter erkunden

Während Sie mit Virtual Agentarbeiten, können Sie die Fähigkeiten von erweitern, indem Sie andere Funktionen implementieren. Sie können beispielsweise Folgendes tun:

• Chat-Experiences für Virtual Agent -Benutzer einrichten
• Neu erstellen Virtual Agent Themen
• Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .
• KI-Suche aktivieren
• Implementieren Natural Language Understanding (NLU)
• Verwenden Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter
• Lokalisieren Virtual Agent Themen