Fügen Sie Workflows zu Themen hinzu

Verwenden Sie das Aktionsdienstprogramm, um ServiceNow Workflow-Studio -Workflows in Virtual Agent -Themen zu integrieren. Der Aktionsknoten löst die erforderlichen Workflow-Studio -Workflows aus, die in der Virtual Agent -Konversation verwendet werden.

Vorbereitungen

Virtual Agent-Thema erstellen, falls Sie noch keinen haben.

Machen Sie sich mit den folgenden Funktionen vertraut:

• Workflow-Studio Konzepte und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Workflow-Studio.
• Virtual Agent-Designer Dazu zählen Dienstprogramme wie das Suchdienstprogramm und das Skriptaktion-Dienstprogramm.

  Verwenden Sie diese Dienstprogramme, um die Aktionen innerhalb der Konversation Virtual Agent zu steuern. Weitere Informationen zu diesen Dienstprogrammen finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme.

• Virtual Agent Steuerungen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Folgendes einzugeben:
  • Textzeichenfolgen
  • Datenpillen
  • Zeichenfolgen mit eingebetteten Datenpillen
  • Skripts, die Zeichenfolgen zurückgeben

  Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Steuerungen.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer, und klicken Sie auf der Seite „Themen“ auf das Thema, das Sie verwenden möchten.
2. Ziehen Sie aus dem Abschnitt Dienstprogramme der Palette das Symbol Aktionsdienstprogramm ( ) per Drag-and-Drop an die entsprechende Stelle im Konversations-Flow.
   Das Aktionsdienstprogramm ist jetzt ein Knoten im Konversations-Flow, und der Bereich mit den Eigenschaften des Aktionsdienstprogramms wird angezeigt.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Eigenschaftenblatt für Aktionsdienstprogramm

   Eigenschaft	Beschreibung
   Knotenname	Der Name dieses Aktionsknotens.
   Rufen Sie das Objekt Workflow-Studio auf	Wählen Sie eine der folgenden Workflow-Studio Komponenten aus: Aktion: Ein wiederverwendbarer Vorgang. Subflow: Ein automatisierter Prozess, der aus einer Sequenz von wiederverwendbaren Aktionen, Dateneingaben und Ausgaben besteht.
   Spoke	Name der bereichsbezogenen Anwendung, die Workflow-Studio -Inhalte enthält, die für eine bestimmte Anwendung oder einen bestimmten Datensatztyp vorgesehen sind. Eine Liste der Standard-Spokes finden Sie unter Spokes.
   Aktion/Subflow	Die Workflow-Studio -Aktion oder der Subflow, die bzw. der in der Instanz ausgeführt werden soll. Die Bereiche Eingabezuordnung und Ausgabezuordnung ändern sich je nach Ihrer Auswahl. Um Details zur Aktion zu erhalten, klicken Sie auf den Link unter Ihrer Auswahl, um sie in Workflow-Studioanzuzeigen.
   Auf Antwort warten?	Umschalter, der bestimmt, ob Virtual Agent auf eine Antwort von der angegebenen Aktion wartet, bevor fortgefahren wird.
   Eingabezuordnung	Gibt die Variablen an, die als Eingabe für die ausgewählte Aktion verwendet werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich je nach der von Ihnen ausgewählten Aktion. Optionen können Zeichenfolgeneingabe, referenzierte Datensätze, Skripts usw. sein. Aktivieren Sie für Optionen, die ein Passwort erfordern, den Umschalter Passworteingabe einbeziehen, um den Benutzer zur Eingabe eines Passworts aufzufordern. Sichere Eingaben müssen den Datentyp „password2“ verwenden. Eingaben sind sicher maskiert und für andere nicht sichtbar. Hinweis: Der Eingabedatentyp Array.Reference in Virtual Agent-Designer entspricht dem Eingabedatentyp List.[Table] ] in Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabe- und Ausgabedatentypen für Aktionen.
   Ausgabezuordnung	Gibt die Variablen an, die von der ausgewählten Aktion ausgegeben werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich je nach der von Ihnen ausgewählten Aktion.
   Erweitert (optional)
   Berechtigungen
   Ausführen als	Für die Aktion zu verwendende Berechtigungen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anwender, der die Sitzung initiiert: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit denselben Berechtigungen ausgeführt, über die der aktuelle Anwender verfügt. Systemanwender: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit Systemberechtigungen ausgeführt, von denen einige für den aktuellen Anwender möglicherweise nicht verfügbar sind.
   Diesen Knoten ausblenden
   Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

4. Klicken Sie auf Speichern.