Kataloge für Virtual Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Kataloge, um in Webclient-Chats nach Services und Produkten zu suchen und diese anzufordern.

    Mit der Funktion „Katalog“ können Sie natürliche Sprache verwenden, um in einer Virtual Agent -Konversation nach Service-Elementen zu suchen und diese anzufordern. Virtual Agent erkennt Ihre Anfrage und präsentiert Ihnen die beste Antwort. Sie schließen die gesamte Bestellung im Chat ab, ohne eine neue Seite aufzurufen.

    Wenn Sie beispielsweise iPadeingeben, zeigt Virtual Agent die Servicekataloginformationen für ein iPad an. Sie können den Artikel anfordern, weitere Informationen zu dem Artikel anfordern, bevor Sie sich entscheiden, oder etwas anderes anfordern.

    Geben Sie einen Suchbegriff ein, damit Virtual Agent das wahrscheinlichste Ergebnis für ein Katalogelement präsentiert. Sie können einen Artikel anfordern, mehr darüber erfahren oder etwas anderes anfordern. Wenn Sie den Artikel anfordern, wählen Sie Optionen aus, bevor Sie die Bestellung abschließen.

    Wenn Sie den Artikel bestellen möchten, wählen Sie alle verfügbaren Optionen aus. Wenn Sie die Bestellung abschließen, zeigt Virtual Agent einen Datensatz für ein angefordertes Element mit einem Link. Wenn Sie den Link wählen, gelangen Sie zum -Datensatz.

    Virtual Agent zeigt Ihnen einen Link zu einem Datensatz für die Elementanforderung.Alle für Ihre Bestellung relevanten Daten werden im Datensatz des angeforderten Artikels angezeigt.

    Wenn Sie den Auftrag stattdessen stornieren, erhalten Sie eine Nachricht, in der die Stornierung bestätigt wird. Wenn Sie beispielsweise iPhone eingeben, den Artikel anfordern und anschließend die Bestellung stornieren, wird die Anforderung geschlossen, und Virtual Agent erstellt keinen Datensatz.

    Der Benutzer fordert ein iPhone an.Beim Abschließen der Anforderung storniert der Benutzer stattdessen die Bestellung.Die Anforderung wird mit einer Nachricht geschlossen, die den Benutzer darüber informiert, dass der Auftrag storniert wurde.

    Hinweis:
    Kataloge für Virtual Agent sind getrennt von Now Assist und der Multiturn-Katalogbestellung. Weitere Informationen zur Funktionsweise von Katalogsuchergebnissen basierend auf KI-Suchefinden Sie unterGenius Results. Informationen zur Multiturn-Katalogbestellung stattdessen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent verwenden.

    Servicemitarbeiter-Autopilot-Experience für Katalog

    Autopilot ist für Servicemitarbeiter im CSM-Arbeitsbereich verfügbar und ermöglicht es ihnen, einen Kunden bei einer Katalogbestellung zu unterstützen und alle Informationen zur Transaktion des Kunden anzuzeigen.

    Um diese Funktion zu verwenden, gibt der Servicemitarbeiter /autopilot "[topic]"ein und ersetzt dabei den Themennamen des Katalogelements durch [topic]. Das Katalogelement wird im Chatfenster des Kunden angezeigt, und der Kunde wählt wie gewohnt Einstellungen für die Bestellung aus. Der Servicemitarbeiter kann die vollständige Katalogbestellung im Chat-Bereich sehen, kann jedoch selbst keine Details der Bestellung ändern.

    Ansicht „CSM-Arbeitsbereich“ neben dem Kundenchat-Fenster. Der Servicemitarbeiter hat Autopilot aktiviert.

    Sobald der Kunde die Bestellung abgeschlossen hat, zeigt das Chatfenster wie gewohnt den Datensatz „Angefordertes Element“ an. Der Servicemitarbeiter sieht das vollständige Transkript der Transaktion des Kunden, einschließlich der vollständigen Katalogkarte und des Datensatzes „Angeforderter Artikel“.

    Ansicht „CSM-Arbeitsbereich“ neben dem Kundenchat-Fenster. Der Kunde sieht nur die Karte „Angefordertes Element“, während der Servicemitarbeiter das interne Transkript und den vollständigen Chatdatensatz sieht.