Aktivieren Sie den asynchronen Modus in der sekundären Instanz ServiceNow Virtual Agent .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie den asynchronen Modus in der sekundären Instanz ServiceNow Virtual Agent, um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in der sekundären Bot-Instanz zu Alle > System-Webservices > Ausgehend > REST-Nachricht.
    2. Wählen Sie den Datensatz „VA-Bot zu Bot“ aus.
    3. Geben Sie im Feld Endpunkt die URL des ausgehenden Endpunkts der primären Instanz ServiceNow® an, an die die Antworten Virtual Agent gesendet werden. http://<primary instance> /api/sn_va_bot_ic/bot_interconnect/va_api_response
    4. Legen Sie auf der Registerkarte Authentifizierung das Feld Authentifizierungstyp entweder auf Basis oder auf OAuth 2.0 fest.
      Weitere Informationen zum Konfigurieren eines Standardauthentifizierungsprofils und eines OAuth 2.0-Profils finden Sie unter REST-Nachricht mit Standardauthentifizierung konfigurieren bzw. REST-Nachricht mit OAuth konfigurieren.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    6. Wählen Sie im Abschnitt „HTTP-Methoden“ die Methode postMessage aus, und geben Sie die Endpunkt-URL an. http://<primary instance> /api/sn_va_bot_ic/bot_interconnect/va_api_response
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.