Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Shell-Thema, um Virtual Agent sekundäre Themen aufzurufen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, müssen Sie mindestens ein Shell-Thema in Bot Interconnecterstellen.

    Vorbereitungen

    Erstellen und veröffentlichen Sie Themen in der sekundären Instanz von ServiceNow Virtual Agent.

    Aktivieren Sie den synchronen oder asynchronen Modus in der sekundären Instanz ServiceNow Virtual Agent.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Möglichkeiten, sekundäre Virtual Agent -Themen mit Bot Interconnectzu integrieren:
    • Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema pro sekundärem Virtual Agent -Thema.

      Bei NLU-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema den gleichen Namen wie das entsprechende sekundäre Virtual Agent -Thema. Wenn Sie beispielsweise zwei sekundäre Virtual Agent -Themen mit den Bezeichnungen „ Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, erstellen Sie zwei Virtual Agent Bot Interconnect -Themen mit dem Namen „Getreinn bestellen “ und „Ticket buchen“.

      Bei LLM-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema den gleichen Namen und die gleiche Beschreibung wie das entsprechende sekundäre Virtual Agent -Thema.

    • Ordnen Sie einem einzelnen Virtual Agent Bot Interconnect -Thema mehrere sekundäre Virtual Agent -Themen zu. Dieses Szenario gilt nur für NLU-Themen.

      Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema, und benennen Sie es entsprechend. Beispiel: SVA-Bestellprobleme. In diesem Szenario werden die sekundären Virtual Agent -Themen dem Shell-Thema Bot Interconnect je nach Methode der Themen-Discovery entweder als Stichwörter oder als Äußerungen zugeordnet. Wenn Sie also zwei sekundäre Virtual Agent -Themen mit den Bezeichnungen „ Getränke bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, fügen Sie beide Ausdrücke dem Thema Bot Interconnect als Stichwörter hinzu oder Sie fügen sie als Äußerungen der entsprechenden Absicht des Themas Bot Interconnect hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Erstellen Sie ein Thema in Ihrer primären Instanz von Virtual Agent.
      Fügen Sie im Falle von NLU-Themen die sekundären Virtual Agent -Themennamen entweder als Schlüsselwörter oder als Äußerungen in die entsprechende Bot Interconnect -Absicht ein. Bei LLM-Themen müssen Themenname und Beschreibung des Themas Bot Interconnect mit dem Themennamen und der Beschreibung des sekundären Themas Virtual Agent ] übereinstimmen.
    3. Ziehen Sie auf der Registerkarte Flow einen Knoten des Themenblockdienstprogramms in die Canvas.
    4. Wählen Sie den Knoten aus, und füllen Sie das Formular wie folgt aus:
      Tabelle : 1. Formular „Themenblockeigenschaften“.
      Eigenschaft Beschreibung
      Themenblock Wählen Sie für NLU-Themen den Themenblock „ BotInterconnect“ und für LLM-Themen den Themenblock „ Bot Interconnect – LLM “ aus.
      Aktionsname
      • Wenn der sekundäre Bot im synchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handlerein
      • Wenn der sekundäre Bot im asynchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handlerein
      Aktionstyp Geben Sie den Subflow ein.
      Asynchroner Antwort-Umwandler Wenn der sekundäre Bot im asynchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handlerein
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.