Steuern der Browser-Experience für Chat-Gastsitzungen

Anonyme Benutzer (nicht authentifizierte Gäste) können im Webchat-Client mit Supportmitarbeitern chatten, ohne sich bei einem Serviceportal anzumelden. Administratoren können bestimmte Aspekte der Konversations-Experience für nicht authentifizierte Gastbenutzer steuern, z. B. das Aktivieren von fortsetzbaren Chatsitzungen nach einer Browseraktualisierung.

Wenn Gastbenutzer während des Chats mit einem Service Desk-Mitarbeiter das Browserfenster aktualisieren, startet die Aktualisierung automatisch eine neue Konversation und Chatsitzung. Standardmäßig werden die laufenden Konversationen und der Chatsitzungsverlauf nicht beibehalten.

Sie können das Standardverhalten von Gastsitzungen ändern, damit Ihre Gastanwender eine laufende Konversation fortsetzen und nach einer Browseraktualisierung den Chatsitzungsverlauf anzeigen können. Sie können auch die Dauer des Benutzercookies der Gast-Chatsitzung festlegen, damit Gastbenutzer Chatsitzungen fortsetzen können, nachdem sie ihren Browser geschlossen und erneut geöffnet haben.

Aktivieren Sie fortsetzbare Gastsitzungen

Verwenden Sie als Administrator die Systemeigenschaft com.glide.cs.guest_session_resumable, um das Standardverhalten von Chat-Gastsitzungen für Gastbenutzer zu ändern.

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Feld Filter sys_properties.listein.
2. Öffnen Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_resumable.
3. Geben Sie im Feld Wert den Werttrue ein, um fortsetzbare Chatsitzungen für Gäste zu aktivieren und den Chatsitzungsverlauf beizubehalten.
4. Wählen Sie Aktualisieren.

Nach einer Browseraktualisierung können Ihre Gastbenutzer ihre Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern fortsetzen und den Chatsitzungsverlauf im Chatbereich anzeigen.

Ändern Sie die Cookiezeit der Gast-Chatsitzung

Die Cookie-Zeit der Gast-Chatsitzung ist die Dauer des Anwendercookies der Gastsitzung in Sekunden. Verwenden Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age, um die Cookiezeit der Gastsitzung zu ändern, falls Ihre Gastanwender einen Chat fortsetzen möchten, nachdem sie ihren Browser geschlossen und erneut geöffnet haben.

Aus Sicherheitsgründen ist der Standardeigenschaftswert -1, was bedeutet, dass das Cookie der Gastsitzung sofort gelöscht wird, wenn der Browser geschlossen wird. Sie können jedoch eine maximale Zeitdauer angeben, die die Dauer des Gastsitzungscookies festlegt, z. B. 900 Sekunden (15 Minuten).

1. Navigieren Sie als Administrator zu Alle, und geben Sie im Filter sys_properties.listein.
2. Öffnen Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
3. Geben Sie im Feld Wert die maximale Dauer (Sekunden) für das Gastsitzungscookie ein.

   Beispiel: Der Wert 900 ist die Dauer des Gastsitzungscookies in Sekunden (15 Minuten), um Ihren Gastanwendern Zeit zu geben, eine Chatsitzung nach dem Schließen und erneuten Öffnen des Browsers fortzusetzen.

4. Wählen Sie Aktualisieren.