Conversational Integration with Google Business Messages verwenden

Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich über Chat-Konversationen Google Business Messages mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu unterhalten. Ein Administrator kann die Anwendung Conversational Integration with Google Business Messages für die Integration der Messaging-App ServiceNow in eine Anwendung Google Business Messages ] konfigurieren.

Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen haben folgende Möglichkeiten:

• Ein Servicemitarbeiter kann Chatunterhaltungen vom Typ Google Business Messages mit einer anfordernden Person initiieren.
• Eine anfordernde Person kann Chat-Konversationen vom Typ Google Business Messages mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter initiieren.
• Ein Servicemitarbeiter kann Chatunterhaltungen vom Typ Google Business Messages als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.
• Ein Servicemitarbeiter kann bis zu 30 Tage lang mit einer Kundenkonversation in Google Business Messages interagieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Die App Conversational Integration with Google Business Messages in andere Anwendungen integrieren.

Chatunterhaltungen Google Business Messages werden initiiert

Als Servicemitarbeiter können Sie -Chatunterhaltungen Google Business Messages mit einer anfordernden Person auf zwei Arten initiieren:

• Senden Sie eine Nachricht aus einem aktiven Interaktionsdatensatz, einem Kontaktdatensatz oder einem Verbraucherkontaktdatensatz. Siehe Einrichtung von Mitarbeiterchat in veralteter Arbeitsbereich.
• Richten Sie Benachrichtigungen ein, die an die anfordernde Person gesendet werden, wenn ein Geschäftsereignis stattfindet oder wenn ein Datensatz aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Anbieterbenachrichtigung.

Hinweis:

Die anfordernde Person muss den Erhalt von Benachrichtigungen abonnieren und aktivieren.

Google Business Messages Chatunterhaltungen werden akzeptiert

Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den Servicekanal Google Business Messages interagiert, können Sie:

• Unterhalten Sie sich mit der anfordernden Person über Textnachrichten.
• Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
• Geben Sie einen Datensatz frei. Zum Beispiel ein Kundenservicefall.
• Geben Sie beliebige URLs als Links frei.
• Geben Sie beliebige Dateien als Anhänge frei.

Hinweis:

Wenn ein Administrator den Servicekanal Google Business Messages für die Übertragung von Chatunterhaltungen konfiguriert hat, können Sie ein Arbeitselement aus der Chatunterhaltung Google Business Messages im Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Google Business Messages an Servicemitarbeiter und Servicekanäle.