Registerkarte „Nutzung“.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Registerkarte Nutzung enthält Nutzungsinformationen im Zusammenhang mit dem Konversationstyp, der in den Konversationen verwendeten Sprache und der Interaktionsrate der von Virtual Agent (VA) übermittelten umsetzbaren Benachrichtigungen.

    Die Indikatoren auf der Registerkarte Nutzung liefern die folgenden Informationen.

    Tabelle : 1. Nutzungsindikatoren
    Indikatoren Beschreibungen
    Konversationstyp Anzahl der Konversationen, die von VA zu einem Servicemitarbeiter eskaliert wurden, die nur in VA initiiert und abgeschlossen wurden oder von einem Servicemitarbeiter initiiert und abgeschlossen wurden.
    Thema, das über die umsetzbare Benachrichtigung gesendet wird Die Anzahl der umsetzbaren Benachrichtigungen, die von Virtual Agent an die Anwender für den ausgewählten Zeitraum übermittelt werden, sowie die Anzahl und der Prozentsatz der umsetzbaren Benachrichtigungen, mit denen Anwender interagiert haben und mit denen sie nicht interagiert haben.
    Sprachen Von Anwendern verwendete Sprachen und Anzahl der Konversationen in jeder Sprache.

    Sie müssen über die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder „Chat Analytics-Betrachter“ verfügen, um auf die Registerkarte „Nutzung “ zugreifen zu können.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Nutzung“.
    Indikatoren, die auf der Registerkarte Nutzung angezeigt werden: Konversationstyp, verwendete Sprachen und Themen, die über eine umsetzbare Benachrichtigung gesendet werden.