Virtual Agent-Designer Schnittstellenreferenz

Mit der Schnittstelle Virtual Agent-Designer können Sie Themen, Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerelemente erstellen, ändern, testen, veröffentlichen und lokalisieren.

Virtual Agent-Designer bietet die folgenden Ansichten. Je nachdem, wie Sie Ihre Instanz konfiguriert haben oder mit welcher Art von Thema Sie arbeiten, sind einige Registerkarten möglicherweise nicht verfügbar.

• Virtual Agent-Designer Seite „Themen“.
• Erstellen Sie ein Themenformular
• Registerkarte Themeneigenschaften
• Registerkarte „Themenfluss“.
  Die Registerkarte „Flow“ des Themas enthält die folgenden Elemente:

  • Virtual Agent-Designer Steuerungen
  • Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben
  • Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer
  • Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme
• Registerkarte „Themen-NLU-Absicht“. (sichtbar, wenn Thementyp NLU)
• Registerkarte Themensprachen

• Virtual Agent-Designer Seite „Themen“.
  Auf der Seite Virtual Agent-Designer Themen werden alle in Ihrer Instanz verfügbaren Themen aufgelistet.
• Virtual Agent-Designer Seite mit allen vorgefertigten Themen
  Wenn Sie vorgefertigte Konversationen installieren, z. B. ITSM Virtual Agent, werden einige Themen möglicherweise nicht auf der Seite „Themen“ angezeigt, es sei denn, Sie installieren die zugehörigen Plugins. Auf dieser Seite werden die zusätzlichen Themen angezeigt, die verfügbar sind.
• Erstellen Sie ein Themenformular
  Das Formular Thema erstellen wird verwendet, um die Eigenschaften für ein neues Konversationsthema für Virtual Agentfestzulegen .
• Registerkarte Themeneigenschaften
  Verwenden Sie die Registerkarte Themeneigenschaften, um ein Thema und seine Verwendung zu identifizieren. Sie können steuern, wer das Thema verwendet und in welchen Kanälen es ausgeführt werden kann.
• Registerkarte „Themenfluss“.
  Verwenden Sie die Registerkarte Flow, um den Konversations-Flow zu erstellen. Verwenden Sie die Steuerungen für Anwendereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren.
• Registerkarte „Themen-NLU-Absicht“.
  Sie können ServiceNow NLU -Modelle in Virtual Agent-Designerbearbeiten und verfeinern. Wenn ein Konversationsthema an ein zugeordnetes Modell NLU und eine Absicht gebunden ist, verwenden Sie die Registerkarte NLU-Absicht, um Äußerungen und zugehörige Entitäten zu überprüfen und zu bearbeiten.
• Registerkarte Themensprachen
  Verwenden Sie die Registerkarte Sprachen, um den Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen anzuzeigen, die in Virtual Agentaktiviert wurden. Wenn NLU in Ihrer -Instanz aktiviert ist, können Sie auch Modellzuordnungen für jede Sprache anzeigen.
• Virtual Agent-Designer Steuerungen
  Ein Virtual Agent Thema besteht aus einer Sammlung von Steuerungenn innerhalb eines Themen-Flows. Verwenden Sie diese Steuerungen, um Informationen zu sammeln, zu verarbeiten und Ihren Benutzern zu präsentieren. Steuerungen können auch Datensätze auf Ihrer Instanz lesen, erstellen und aktualisieren.
• Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben
  Nutzen Sie die verschiedenen Eingabesteuerelemente, die in Virtual Agent-Designer verfügbar sind, um Informationen von Benutzern in Konversationen abzufragen und zu erfassen.
• Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer
  Virtual Agent-Designer bietet verschiedene Steuerungen zur Anzeige von Bot-Antworten in einem Gespräch. Da Bot-Antworten in Plattformen von Drittanbietern auftreten, kann das Format für jede Ausgabe variieren.
• Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme
  Sie können Interaktionen innerhalb eines Themas mithilfe von Dienstprogrammen in Virtual Agent-Designersteuern. Diese Dienstprogramme führen verschiedene Aktionen aus, z. B. das Hinzufügen von Themenblöcken (wiederverwendbare Komponenten), das Ausführen eines Skripts oder das Hinzufügen verschiedener Konversationspfade (Verzweigungen) in einem Thema. Dienstprogramme werden als Knoten in einem Gesprächsablauf dargestellt, zeigen dem Benutzer aber nichts an.