Erstellen Sie den Workflow „Offener Incident“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.

Jede Entscheidungsverzweigung führt zusätzliche Workflows ein. Nach der Erstellung unseres Haupt-Workflows zur Asset-Aktualisierung müssen wir sicherstellen, dass der Benutzer Hilfe erhalten kann, wenn ein Fehler auftritt. In diesem Beispiel helfen wir dem Benutzer, einen Incident zu erstellen.

Vorbereitungen

Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Öffnen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung“ in Virtual Agent-Designer.
2. Kehren Sie nach der booleschen Asset-Prüfungsfrage, die Sie dem Anwender gestellt haben, zur Verzweigung mit der Entscheidung „ falsch “ zurück.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Text-Bot-Antwortknoten auf die Verzweigung „ falsch “ im Canvas.
   2. Wählen Sie den Knoten aus, um die Eigenschaftenpalette anzuzeigen.
   3. Geben Sie einen Namen für den Knoten und die Antwort ein, die dem Anwender angezeigt werden soll.

      Nennen Sie den Knoten beispielsweise Offener Incident. Für die Antwortnachrichtgeben Sie „ Da Sie das Gerät nicht mehr haben, müssen wir einen Incident öffnen“ ein.

      

3. Fügen Sie dem Knoten ein Themenblock-Dienstprogramm hinzu, um den Incident zu erstellen.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Knoten des Themenblockdienstprogramms auf die Canvas.
   2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette für den Themenblock die Option Incident erstellen aus.
   3. Verwenden Sie unter „Eingabezuordnung“ Dot-Walking, um die Parameter „ caller “ und „short_description“ anzugeben.
      • Geben Sie für den Anrufer Eingabevariablen > Benutzer an.
      • Geben Sie für die Kurzbeschreibung Eingabevariablen > Asset-Suche > Asset-Tag an.

      

   4. Stellen Sie sicher, dass Sie unter „Ausgabezuordnung“ die Variable created_incident_sys_id aktivieren.
      
4. Ziehen Sie den Pfeil dieses Flows auf den Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
5. Wählen Sie Speichern.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen“ im Thema „Asset-Aktualisierung“.