Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern chatbezogener Informationen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden.

    Vorbereitungen

    Virtual Agent stellt vorgefertigte Kontextvariablen bereit. Bevor Sie eine Variable hinzufügen, überprüfen Sie die Liste der verfügbaren Servicemitarbeiter-Kontextvariablen.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Kontextvariablen in Skripts oder mit dem Bedingungsgenerator verwenden. Sie können beispielsweise auf Kontextvariablen im Bereich Servicemitarbeiter auf der Registerkarte Eigenschaften des Themas verweisen, wenn Sie ein Thema erstellen. Wenn eine Bedingung auf ein Thema angewendet wird, muss sie als „wahr“ zurückgegeben werden, damit sie dem Anwender angezeigt wird.

    Einzelheiten zur Verwendung von Kontextvariablen in Themenskripts finden Sie unter Virtual Agent Skripts. Informationen zum Erlernen der Verwendung von Kontextvariablen finden Sie unter Tutorial: Route interactions by context. Beschreibungen der Service Desk-Mitarbeiter -Kontextvariablen finden Sie unter Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie unter Kontextvariablendie Option Alle anzeigenaus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Kontextvariablen“ Neu, um eine Variable hinzuzufügen.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name der zu erstellenden Kontextvariablen.
      Name der Skriptvariablen

      VariablennameService Desk-Mitarbeiter, der automatisch aus dem -Namenerstellt wird. Der Variablenname beginnt mit LiveAgent.
      Tabelle

      Name der Tabelle ServiceNow, die der Kontextvariablen zugeordnet ist. Wählen Sie eine Tabelle aus der Liste aus.
      Datensatz Option zum Zuordnen der Kontextvariablen zu einem Datensatz in der angegebenen Tabelle. Wenn Sie eine Tabelle ausgewählt haben, ist diese Option automatisch ausgewählt.
      Wert Skript, das die in der Kontextvariablen gespeicherten Informationen bestimmt.
    5. Wählen Sie Speichern.
      Die Kontextvariable kann jetzt verwendet werden.