Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich über die Chat-Konversationen Facebook Messenger mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu unterhalten.

    Ein Administrator kann die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger für die Integration der App ServiceNowFacebook Messenger in eine Anwendung [] konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren der Messaging-App LINE in andere Anwendungen.

    Eine anfordernde Person kann Chat-Konversationen vom Typ Facebook Messenger mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter initiieren.

    Ein Servicemitarbeiter kann Chatunterhaltungen vom Typ Facebook Messenger als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.

    Facebook Messenger Chatunterhaltungen werden akzeptiert

    Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den Facebook Messenger-Servicekanal interagiert, können Sie:

    • Unterhalten Sie sich mit der anfordernden Person über Textnachrichten.
    • Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
    • Geben Sie einen Datensatz frei, z. B. einen Kundenservicefall.
    • Geben Sie beliebige URLs als Links frei.
    • Geben Sie beliebige Dateien als Anhänge frei.
    Hinweis:
    Sie akzeptieren ein Arbeitselement aus der Chatunterhaltung Facebook Messenger in Ihrem Mitarbeiterbereich-Posteingang, wenn ein Administrator den Facebook Messenger-Servicekanal für die Übertragung von Chatunterhaltungen konfiguriert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Facebook Messenger an Servicemitarbeiter und Servicekanäle.