Sidebar und Microsoft Teams

Durch die Integration von Microsoft TeamsSidebarin [] können Sidebar -Benutzer und Microsoft Teams -Benutzer miteinander über ihre jeweiligen Plattformen kommunizieren.

Monetarisierung nach Microsoft

Die Sidebar-Microsoft Teams -Integration ist als Standardfunktion ServiceNow verfügbar. Microsoft beabsichtigt jedoch, die Verwendung der Microsoft Teams -API basierend auf einer Gebühr pro Nachricht zu monetarisieren:

• Die Gebühr fällt bei jedem Aufruf der Microsoft Teams -API an. Es fallen Gebühren für Nachrichten an, die von Ihrer -Instanz ServiceNow an Microsoft Teams und umgekehrt gesendet werden.
• Die Gebühr gilt nicht für „Mittel für einen Zweck“-Aktionen wie das Suchen nach oder das Hinzufügen von Anwendern zu einem Microsoft Teams -Gruppenchat, die Anwenderpräsenz oder Reaktionen.

MicrosoftServiceNow stellt Kunden [] direkt über deren Account Microsoft Azure Rechnung. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzierungs- und Zahlungsanforderungen für die Microsoft Teams-API.

Authentifizieren von Sidebar -Anwendern in Microsoft Teams

Ein Sidebar -Benutzer muss bereits einen Microsoft Teams -Account haben, um mit einem Microsoft Teams -Benutzer zu kommunizieren. Microsoft Teams authentifiziert jeden Sidebar -Benutzer, um zu bestätigen, dass er über einen Microsoft Teams -Account verfügt. Diese Authentifizierung stellt sicher, dass Microsoft Teams einen Gruppenchat erstellen kann, der den Account Sidebar des Benutzers Microsoft Teams enthält. Wenn der Anwender Microsoft TeamsSidebar über ein Konto [] verfügt, aber nicht angemeldet ist, wird er zur Anmeldung aufgefordert.

Unterscheidet zwischen Sidebar - und Microsoft Teams -Benutzern

Um die Benutzer Sidebar von den Benutzern [] zu unterscheiden, wird neben dem Namen des Benutzers Microsoft TeamsMicrosoft Teams ein Microsoft Teams -Symbol angezeigt. Das Symbol Microsoft Teams wird in Diskussionsfenstern und Suchergebnissen neben dem Anwendernamen Microsoft Teams angezeigt, jedoch nicht im Aktivitätenstrom.

Tabelle : 1. Beispiele mit dem Symbol Microsoft Teams .

Diskussionsfenster mit Symbol Microsoft Teams .
Registerkarte „Alle“ im Diskussionsfenster mit Symbol Microsoft Teams .
Diskussionsfenster mit Symbol Microsoft Teams neben Suchergebnissen
Infofenster für Diskussion mit Symbol Microsoft Teams .

Hinzufügen von Anwendern zu einer -Diskussion

Sidebar -Benutzer können den teilweisen oder vollständigen Namen eines Benutzers eingeben, den sie der -Diskussion hinzufügen möchten. Wenn der Anwender im System vorhanden ist, wird der Name des Anwenders angezeigt und kann ausgewählt und der Diskussion hinzugefügt werden. Benutzer, die Zugriff auf Microsoft Teams, aber nicht auf ServiceNow haben, sind an dem Logo Microsoft Teams in ihrem Avatar-Bild zu erkennen. Microsoft Teams -Benutzer können der -Diskussion Teilnehmer hinzufügen, indem sie sie zum Gruppenchat auf Microsoft Teamshinzufügen. Dadurch werden diese Anwender automatisch der -Diskussion in Sidebarhinzugefügt .

Hinweis:

Einem Microsoft Teams -Gruppenchat können maximal 250 Benutzer hinzugefügt werden.

Nachrichten zwischen Sidebar und Microsoft Teamswerden gesendet

Nach der Integration von Sidebar und Microsoft Teams können Sie die folgenden Nachrichtentypen zwischen den beiden Anwendungen senden:

• Nachrichten mit Nur-Text
• Nachrichten mit Emojis
• Nachrichten mit URLs
• Nachrichten mit Anhängen

In der Diskussion [] durchgeführte Aktionen werden in Sidebar ] widergespiegelt, und in Microsoft Teams durchgeführte Aktionen werden in SidebarMicrosoft Teams widergespiegelt. Wenn Sie in einem Gruppenchat Microsoft Teams auf eine Nachricht antworten, wird die Nachricht in Sidebar angezeigt, jedoch nicht als Antwort auf die ursprüngliche Nachricht.

Fehlermeldungen werden in den folgenden Situationen angezeigt:

• Wenn Sidebar [] eine Nachricht an einen Benutzer Microsoft Teams nicht übermitteln kann, wird die Meldung „Nicht zugestellt in Teams“ angezeigt. Je nachdem, wie Benachrichtigungen für Fehlermeldungen in Sidebar konfiguriert sind, wird die Nachricht nur dem Benutzer Sidebar angezeigt, der sie gesendet hat, oder allen Sidebar ]-Benutzern in der -Diskussion.
  
  
  
• Wenn Sie eine Nachricht löschen, die Sie zuvor von Sidebar an Microsoft Teams gesendet haben, [ Microsoft Teams die Nachricht jedoch nicht löschen kann, wird die Meldung „In Teams nicht gelöscht“ angezeigt.
  
  
  
• Wenn Sie eine Nachricht bearbeiten, die Sie zuvor von Sidebar an Microsoft Teams gesendet haben, [ Microsoft Teams die Nachricht jedoch nicht aktualisieren kann, wird die Meldung „In Teams nicht aktualisiert“ angezeigt.
  
  
  

Entfernen von Anwendern aus einer Diskussion

Sidebar ]-Benutzer können einen Microsoft Teams -Benutzer aus einer Sidebar -Diskussion entfernen. Wenn der -Benutzer Microsoft Teams aus einer -Diskussion entfernt wird, sehen die Benutzer Sidebar und Microsoft Teams eine Nachricht, dass der -Benutzer aus der -Diskussion entfernt wurde. Nachdem ein Microsoft Teams -Anwender aus der Diskussion entfernt wurde, kann er weiterhin auf den Gruppenchat in Microsoft Teams zugreifen und ältere Nachrichten anzeigen, aber nicht mehr an der Diskussion teilnehmen. Wenn der Benutzer Microsoft Teams eine Diskussion selbst verlässt, sehen die Benutzer Sidebar und Microsoft Teams eine Meldung, dass der Benutzer Microsoft Teams die Diskussion verlassen hat.

Nachrichtenverlauf

Wenn der Administrator Gruppenchats Microsoft Teams für einen Anwender aktiviert, wird der Nachrichtenverlauf von Diskussionen Sidebar, an denen der Anwender bereits teilnimmt, im Gruppenchat Microsoft Teams nicht vorab geladen. Im Chat der Gruppe Microsoft Teams erhält der Anwender nur Nachrichten, die gesendet werden, nachdem der Administrator ihn für den Empfang von Chats der Gruppe Microsoft Teams aktiviert hat.

Zugriff vonServiceNowMicrosoft Teams auf Nachrichten von [].

Der Zugriff vonServiceNowMicrosoft Teams auf Gruppenchats und -nachrichten von [] ist auf diejenigen beschränkt, die im Rahmen der Integration von Sidebar und Microsoft Teams generiert wurden.

von Teilnehmern werden synchronisiert

Die -Diskussionsteilnehmer werden nicht synchronisiert, wenn die Integration zwischen Sidebar und Microsoft Teams mehrmals geändert wird.

Abbildung : 1. Beispiel für Synchronisierung

Domänentrennung mit Integration Sidebar–Microsoft Teams

Wenn Sidebar in [] integriert ist, ist in der Instanz Microsoft TeamsMicrosoft Teamskeine Domänentrennung möglich. Wenn Sie beispielsweise zwei Domänen in ServiceNow konfiguriert haben, aber nur eine Instanz Microsoft Teams verwenden, können Sie die Instanz Microsoft Teams ] nicht so partitionieren, dass ein Teil davon auf eine Domäne verweist und der andere Teil auf eine andere Domäne.