Branding Ihres Chat-Clients

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Passen Sie Ihre Chatoberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Firmenlogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Supportmenü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.

    Hinweis:
    Für Neukunden, deren Onboarding ab Vancouver erfolgt, ist der Webclient standardmäßig nur für authentifizierte Benutzer zugänglich. Damit nicht authentifizierte Benutzer auf den Webclient zugreifen können, aktivieren Sie Öffentlicher Zugriff in Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff auf den Webclient.

    Mehrere Branding-Konfigurationen

    Für eine Instanz können Sie eine beliebige Anzahl von Branding-Konfigurationen erstellen. Diese Brandingkonfigurationen gelten für Webchat und Mobile Clients ( gelten für [ nicht jedoch für Konversationsintegrationen für Slack, Microsoft Teams, Facebook Workplaceund Facebook Messenger.
    Hinweis:
    Branding für Bots in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ist über die Anpassungsfunktion der App Microsoft Teams verfügbar. Einzelheiten hierzu finden Sie unter MS Teams-Branding für die Konversationsintegration in Now Community. Informationen zum Branding von Bots in Slackfinden Sie unter Branding für Ihren Virtual Agent -Bot in Slackkonfigurieren.

    Die Standard-Branding-Konfiguration enthält den Bot Virtual Agent, der über einen Avatar ServiceNow verfügt. Wenn Sie zusätzliche gebrandete Bots wünschen, erstellen Sie ein Anwenderprofil für jeden Bot in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user]. Geben Sie Ihrem Bot eine eindeutige Anwender-ID und einen Namen (z. B. Acme), laden Sie das Foto (Bild) für Ihren Bot-Avatar hoch, und aktivieren Sie Ihren Bot. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern zu Ihrer Instanz finden Sie unter Benutzer erstellen.

    Nach der Erstellung wählen Sie den Bot aus, der in einer Konfiguration verwendet werden soll. Ein gebrandeter Bot kann in einer einzelnen Konfiguration oder in mehreren Brandingkonfigurationen verwendet werden.

    Unterstützte Branding-Elemente

    Konversations-Schnittstellen stellt eine Standard-Branding-Konfiguration bereit, die Sie anpassen können. Um die Standardkonfiguration zu ändern, andere Branding-Konfigurationen zu erstellen oder das Chatmenü (Support) zu ändern, sammeln und bereiten Sie die folgenden Dateien und Informationen vor:
    Organisationsbilder
    Bilder von Unternehmenslogos, die in Ihren Chatfenstern verwendet werden sollen. Wenn Sie Virtual Agentverwenden, die Bilder von Avataren, die für gebrandete Bots verwendet werden sollen.

    Bilder müssen im Dateiformat .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico oder .svg vorliegen. Die Bilder können eine hohe Auflösung aufweisen, aber die Bildanzeige wird abhängig vom Seitenverhältnis skaliert. Beachten Sie, dass, wenn der Chat in einem eigenen Browserfenster ausgeführt wird, automatisch eine Miniaturansicht des Branding-Logos auf der Browserregisterkarte angezeigt wird.

    Farben und Schriftarten
    Farben und Schriftarten, die für die verschiedenen Elemente der Anwenderoberfläche verwendet werden, z. B. Chatblasen, Schaltflächen und angezeigte Benachrichtigungen.

    Wenn Sie die Farbe von Schnittstellenelementen ändern möchten, bestimmen Sie die Hex-Zahl oder RGBA-Farbe für diese Elemente. Wenn Sie während der Konfiguration die Hex- oder RBGA-Farben angeben, werden Ihre Änderungen sofort im Beispiel-Chatfenster angezeigt. Weitere Informationen zu Hex-Zahlen und RGB-Farbspezifikationen finden Sie unter HTML-Farbnamen (W3CSchulen).

    Abbildung : 1. UI-Elemente im Chatfenster
    Elemente der Virtual Agent-Schnittstelle, einschließlich Kategorie, Links, Schaltflächenhintergrund, Menüschaltflächen und Eingabehintergrund.
    Chat-Menüelemente
    Kontaktinformationen für Ihre Support-Organisation, wie z. B. Support-Anrufzeiten, Telefonnummer des Support-Call Centers und Support-E-Mail-Adresse. Sie können die Informationen im Support-Menü anpassen, indem Sie Menüelemente hinzufügen oder ändern, einschließlich des angezeigten Texts und der Symbole. Sie können auch die Sichtbarkeit der Menüelemente steuern (Menüoptionen anzeigen oder ausblenden).

    Sie können auch die Standardmenüsymbole ändern oder Symbole für neue Menüelemente hinzufügen. Die Symbole müssen im SVG-Format vorliegen. Verwenden Sie für eine bessere Auflösung ein einfarbiges Symbol.

    Abbildung : 2. Chat-Menü
    Kontakt-Supportinformationen, die im Standardmenü zum Kontaktsupport im Webchat-Fenster angezeigt werden.