Erweiterte Verarbeitung von Anwendereingaben in natürlicher Sprache konfigurieren

Fügen Sie Ihrer Virtual Agent -Umgebung die erweiterte Verarbeitung natürlicher Sprache für boolesche Anwenderantworten hinzu. Wenn Sie zusätzliche Sprachen oder NLU-Drittpartei-Anbieter verwenden, geben Sie das Modell und die Absichten an, die Variationen in Ja/Nein-Äußerungen für Ihren Bot definieren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie bei Ihrem NLU-Anbieter ein Modell mit zwei Absichten, oder fügen Sie einem vorhandenen Modell zwei Absichten hinzu. Eine Absicht muss positive oder „Ja“-Äußerungen enthalten. Die andere Absicht sollte negative oder „nein“-Äußerungen enthalten.

Wenn Ihre Umgebung mehrere Sprachen unterstützt, erstellen Sie Modelle und Absichten für jede Sprache.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Standardeinträge in dieser Tabelle gelten nur für ServiceNow NLU für Englisch. Wenn Sie die Behandlung natürlicher Sprache in anderen Sprachen implementieren möchten, fügen Sie der Tabelle für jede Sprache neue Einträge hinzu.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_cs_nlu_dispatch.list ein.
2. Wählen Sie Neu oder einen vorhandenen Eintrag aus, den Sie ändern möchten.
   Alternativ können Sie Neu auswählen, um einen Eintrag für eine andere Sprache oder einen anderen NLU-Drittanbieter hinzuzufügen.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   ID des NLU-Modells	Name des Modells, das die definierenden Absichten für die booleschen Antworten enthält.
   Name	Wertname, der den Typ der konfigurierten Anwendereingabe darstellt. Die folgenden Werte sind gültig: BOLEAN_NO: Wird Äußerungen zugeordnet, die eine „Nein“-Antwort auf eine Ja-/Nein-Frage ausdrücken. BOLEAN_YES: Zuordnungen zu Äußerungen, die eine „Ja“-Antwort auf eine Ja-/Nein-Frage ausdrücken.
   Aktiv	Mit dieser Option können Sie in Ihrer Instanz erweiterte Benutzerantworten in natürlicher Sprache aktivieren.
   ID der NLU-Absicht	Name der entsprechenden Absicht für die boolesche Option. Standardmäßig ist die Absicht für BOLEAN_NO negativ. Die Absicht für BOLEAN_YES ist „Bestätigend“. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, erstellen Sie ein neues Modell mit diesen Absichten, und geben Sie dann die neue Absicht in diesem Feld an.
   Sprache	Sprache der Absicht. Englisch für ServiceNow NLU ist standardmäßig konfiguriert. Wenn Sie andere Sprachen unterstützen müssen, können Sie für jede unterstützte Sprache eine Zeile in der Tabelle hinzufügen.

4. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.

Ergebnisse

Je nach Umgebung kann Ihre Konfiguration Einträge für andere Sprachen (im Beispiel unten) oder für andere NLU-Anbieter wie IBM Watson enthalten.