Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Konversations-IVR

Bearbeiten Sie Ihre anwenderdefinierten Nachrichten, um sicherzustellen, dass Ihre Konversationen für Konversations-IVR optimiert sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen und wählen Sie Virtual Agent auf der Registerkarte Chat-Einstellungen.
2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zum Abschnitt Konfigurieren Sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR), und klicken Sie auf IVR konfigurieren unter Vorgefertigten Adapter konfigurieren.
3. Wählen Sie auf der Seite Sprachdialogsystem konfigurieren in der Dropdown-Liste IVR-Service Provider auswählen die Option VA Amazon Connect-Adapteranbieter aus.
4. Wählen Sie unter Provider Channel Identitys (Identitäten des Anbieterkanals) den Identitätsanbieter aus, für den Sie die anwenderdefinierten Nachrichten bearbeiten möchten.
5. Klicken Sie im Abschnitt Ihre Virtual Agent-Nachrichten überprüfen und bearbeiten auf VA-Nachrichten überprüfen.

   Darüber hinaus können Sie in der Spalte „VA-Nachrichten“ für den Identitätsanbieter auf die Schaltfläche Verwalten klicken.

   Abbildung : 1. Verwalten Sie anwenderdefinierte Nachrichten für Konversations-IVR

   

6. Wählen Sie auf der Seite „Anwenderdefinierte Virtual Agent-Nachrichten“ die anwenderdefinierte Nachricht aus, die Sie aktualisieren möchten.
7. Bearbeiten Sie den Wert für die Nachricht, und klicken Sie auf Aktualisieren.