エージェントクライアントコレクターフレームワーク の探索

エージェントクライアントコレクターフレームワーク (ACC-F) は、サーバーとデバイスにインストールされているエージェントを使用してインフラストラクチャコンポーネントのパフォーマンスと健全性を監視するための強力なソリューションです。重要なシステムデータを収集して分析のために ServiceNow に送信することで、構成アイテム (CI) のプロアクティブな管理とトラブルシューティングが可能になります。

エージェントクライアントコレクターフレームワークの概要

エージェントクライアントコレクターフレームワークにより、組織は主要システムにインストールされたエージェントを使用してインフラストラクチャの健全性を監視および管理できます。これらのエージェントは、インストールされているマシンで事前定義されたコマンドを実行し、結果のデータを専用のMID サーバーを介してServiceNow®インスタンスに送り返します。フレームワークを使用すると、 エージェントクライアントコレクター と MID サーバーの両方をシームレスに管理し、イベントデータとパフォーマンスメトリクスを適切なデータベースに格納できます。ACC-F は、CI パフォーマンスに関するインサイトを提供することで、組織が問題を迅速に特定して解決し、運用効率とシステムの信頼性を向上させるのに役立ちます。

エージェントクライアントコレクターフレームワーク のワークフロー

次の図は、エージェントクライアントコレクターフレームワークアプリケーション内のレイアウトとデータフローを示しています。

図 : 1. ACC-F によるデータの収集と配布

1. エージェントのインストール:エージェントは、サーバー、デバイス、ネットワーク機器などのインフラストラクチャコンポーネントにインストールされます。これらのエージェントは、システムコマンドを実行し、ホストマシンからパフォーマンスデータを収集します。ACC-F が顧客の ServiceNow® インスタンスに展開されます。
2. データ収集:エージェントは、インフラストラクチャコンポーネントに対して事前定義されたスクリプトまたはクエリ (チェック) を実行して、さまざまなシステムメトリクスとイベントを収集します。これには、CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク容量、ネットワークアクティビティなどのパフォーマンスデータが含まれます。エージェントは、エラーログとシステムアラートも収集します。
3. MID サーバー通信:エージェントは、収集したデータを専用MID サーバーを介してServiceNowインスタンスに送信します。MID サーバー は、インフラストラクチャと ServiceNow プラットフォーム間の安全な通信ブリッジとして機能し、データの確実性と安全性を確保します。
4. データストレージ:データを受信すると、 ServiceNow インスタンスはイベントとパフォーマンスメトリクスを関連するデータベースに保存します。このデータは、 ServiceNow CMDB 構成管理データベース (CMDB)内のそれぞれの構成アイテム (CI) に関連付けられ、効率的な追跡とレポート作成が可能になります。
5. データ分析とレポート:収集されたデータは ServiceNow インスタンス内で分析され、監視、トラブルシューティング、およびレポートの目的で使用されます。この分析は、潜在的な問題や改善が必要な領域を特定し、問題をプロアクティブに解決するためのアラートやアクションをトリガーするのに役立ちます。
6. フィードバックループ:分析に基づいて、修正スクリプトの実行、設定の再構成、詳細な調査のための担当チームへの通知などの修正アクションをトリガーできます。フィードバックはシステムにループバックされ、継続的な監視と最適化が可能になります。

エージェントクライアントコレクターフレームワーク のメリット

エージェントクライアントコレクターフレームワークは、他のエージェントクライアントコレクターコンポーネントにデータを提供します。

メリット	機能	ユーザー
自動構成を活用して、イベントと測定基準を自動収集することで、システムの健全性、パフォーマンス、および可用性を監視します。	エージェントクライアントコレクターモニタリング	NOC ユーザー、イベント管理アドミニストレーター
アドミン以外のアクセスと最小限のネットワーク通信で、サーバーのインベントリ、ソフトウェアのインストール、使用状況を継続的に追跡します。	ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ	CMDB/ディスカバリーアドミニストレーター
ネットワークに接続されていないデバイスや、隔離された環境 (エアギャップ) で実行されているデバイスの詳細なインベントリデータを収集します。	エージェントクライアントコレクターフレームワークのエアギャップ構成アイテム管理ソリューション	CMDB/ディスカバリーアドミニストレーター
ライブデバイスの詳細と修復のためのインタラクションに直接アクセスすることで、インシデントのトリアージ時間を最小限に抑えます。	エージェントクライアントコレクター でライブ CI データを表示する	ITSM ユーザー
追加の認証情報やネットワーク通信なしに、管理対象デバイスに対してリモートアクションをトリガーします。	エージェントクライアントコレクター セキュリティインシデントレスポンス	自動化のエキスパート
ログデータをインスタンスにストリーミングして問題を予測し、問題が発生する前に解決してユーザーへの影響を最小限に抑えます。	エージェントクライアントコレクター ログアナリティクス	エージェントクライアントコレクターアドミニストレーター

• エージェントクライアントコレクターフレームワーク のユースケース
  エージェントクライアントコレクターフレームワークユースケースでは、金融機関が エージェントクライアントコレクターフレームワーク を使用して IT 資産の検出を支援する方法を示します。
• エージェントクライアントコレクター アーキテクチャ
  エージェントクライアントコレクター は、会社のインフラストラクチャとインストールされたアプリケーションを監視するために、Windows、Linux、および macOS デバイスにインストールされる ServiceNow エージェントです。
• エージェントクライアントコレクター プラグイン
  エージェントクライアントコレクタープラグインは、エージェントクライアントコレクターの機能を拡張するスクリプトまたはスクリプトのグループです。プラグインは、メトリクスを収集し、特殊なチェックを実行し、条件に基づいてイベントをトリガーすることで監視を強化します。たとえば、アプリケーションのキューサイズが 60% または 80% に達したときに監視します。プラグインにより、進化するインフラストラクチャやアプリケーションのニーズに適応するためのスケーラブルでカスタマイズ可能な監視が保証されます。
• でのデータ収集の検証 エージェントクライアントコレクター
  チェックまたはポリシーを実行する前に、エージェントのホストシステムから重要な情報を収集してデータを収集します。このプロセスにより、ホストで実行されているインフラストラクチャ、プロセス、およびアプリケーションに関するデータが正確かつ最新の状態で エージェントクライアントコレクター に確保されます。
• チェックとポリシー
  チェックとは、コマンドとその構成の組み合わせです。チェックは、エージェントクライアントコレクターのデバイスで実行され、それらのデバイスからデータを収集します。
• のセキュアなパラメーター エージェントクライアントコレクター
  エージェントクライアントコレクター (ACC) のセキュアなパラメーターとは、チェックボックスの実行時に、コマンドラインで機密データを公開することなく、ユーザー名、パスワード、API キーなどの機密データを安全に渡すことです。パラメーターは標準入力 (STDIN) を介してスクリプトに渡され、ログやコマンドライン引数をキャプチャする可能性のあるプロセスから隠されます。
• エージェントクライアントコレクター 構成データファイル
  構成データファイルには、仮想マシンの詳細など、実行中に使用されるチェック定義の動的インスタンスデータが格納されます。これにより、監視対象のインスタンスに関する最新かつ正確な情報を使用してチェックが実行されます。
• エージェントクライアントコレクター ログ
  エージェントクライアントコレクター (ACC) ログは、エージェントのアクティビティとパフォーマンスを監視する上で重要な役割を果たします。ログは、特にエージェントのパフォーマンスが最適でない場合に、潜在的な問題を特定するのに役立つ貴重なフィードバックを提供します。これらのログは、懸念事項領域に関するインサイトを提供することで、問題のトラブルシューティングと解決に不可欠であり、最終的にはエージェントの全体的な有効性を向上させます。
• エージェントクライアントコレクター API
  エージェントクライアントコレクター (ACC) API を使用して、エージェントで osquery コマンドを実行し、結果を処理するフローを作成します。ACC API を活用することで、エージェントデータのクエリを自動化し、結果の処理を合理化して、システムパフォーマンスの監視と管理を容易にすることができます。
• エージェントクライアントコレクター健全性インスタンススキャンスイート
  エージェントクライアントコレクター (ACC) 健全性インスタンススキャンスイートは、インスタンスで発生する可能性のある例外やその他の問題を検出するチェックで構成されています。これらのチェックは、ACC の全体的な健全性とパフォーマンスを確保し、システム運用に影響を与える前に潜在的な問題を事前に特定するように設計されています。
• ドメインセパレーションと エージェントクライアントコレクター
  ドメインセパレーションは エージェントクライアントコレクター (ACC) でサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。