SRM インシデントの解決

インシデントのレビューが必要な場合、または既に処理されているがクローズする準備ができていない場合は、インシデントを解決します。

始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントが含まれています。
2. プライマリナビゲーションから、[ 信頼性タスク] アイコン ( ) を選択します。
3. [インシデント] タブを選択します。
4. 2 つのオプションがあります。

   オプション	ステップ
   インシデントリストビュー内	インシデントの [ステータス] フィールドをダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、リストメニューから選択します。 [OK] を選択します。
   インシデントフォーム内	リストメニューから新しい [ステータス] フィールド値を選択します。 [保存] を選択します。

   値の選択については、「SRM 事件」を参照してください。
   インシデントリストビュー、インシデントフォーム、およびフォームヘッダーに新しいステータスが表示されます。

タスクの結果

解決されたインシデントは、[インシデント] リストビューに残ります。表示されない場合は、フィルターを確認してください。

注:

インシデントを解決すると、インシデントをクローズするまで関連するアラートはオープンしたままになります。