SRM へのサービスの追加

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • アプリケーションまたはテクニカルサービスを サービスリライアビリティ管理 (SRM) に追加して、チームがサービスヘルスを管理できるようにします。

    始める前に

    既存のテクニカルサービスを SRMに追加する場合は、サポートグループがないことを確認してください。SRMにサービスを追加するときに、サポートグループを割り当てます。

    必要なロール:srm_admin、srm_manager、または srm_responder

    このタスクについて

    SRMにサービスを追加して、インシデントとアラートにチームがアクセスできるようにします。サービスを作成することも、既存のサービスをインポートすることもできます。 SRM は、アプリケーションサービスとテクニカルサービスの両方をサポートしています。

    テクニカルサービスを SRM に追加すると、そのテクニカルサービスオファリング (TSO) も追加されます。TSO は、親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントです。たとえば、スパムフィルタリングはメールテクニカルサービス内の TSO です。SRM では、親テクニカルサービスとその TSO を異なるチームにアサインすることができます。

    注:
    既存のテクニカルサービスをインポートする場合、その TSO はサポートグループを継承しません。TSO は、既存のサポートグループを維持するか、サポートグループがない場合は、サービスレベル目標 (SLO) を設定する前にそのサポートグループ SRM アサインする必要があります。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントが含まれています。
    2. 次のいずれかの方法で [サービスの概要 (Tell us about the service)] フォームを開き、フィールドを選択または入力します。
      • ホーム ページの [はじめに] セクションで、[サービスの追加] を選択します。
      • [サービス] ページ (サービス) で、[サービスを追加 (Add a service)] を選択します。
    3. サービスを追加するか、既存のサービスを登録します。
      オプションステップ
      サービスを追加
      1. [新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理で新しいサービスを作成する (Create a new service in Service Reliability Management)] を選択します。
      2. フォームのフィールドに入力します。

        フィールドの説明については、「[サービスを追加] フォーム」を参照してください。

      3. [次へ] を選択します。
      既存のサービスを登録
      1. [新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理に既存の CMDB サービスを関連付ける (Associate existing CMDB services to Service Reliability Management)] を選択します。
      2. 1 つ以上のサービスを選択します。
      3. [次へ] を選択します。
    4. [チームをアサイン (Assign a team)] ステップで、フィールドに入力します。
      • [ サービスオーナー ] フィールドで、サービスを所有するユーザーを選択します。
      • [ サポートグループ ] フィールドで、サービスを監視するチームを選択します。

        サービスを新しいチームにアサインするには、[新規チームの作成 (Create a new team)] を選択します。

        詳細については、「SRM チームの追加」を参照してください。

    5. [サービスを追加] を選択します。

    タスクの結果

    承認が有効になっていない場合、サービスはサービスリストに表示されます。

    承認が有効になっている場合は、サービス要求が承認のために送信されます。承認されると、サービスがサービスリストに表示されます。

    注:
    テクニカルサービスを追加した場合、その TSO は親テクニカルサービスのページの [オファリング] タブに表示されます。TSO はサービスリストにも表示されます。アサインされたサポートグループのない TSO を表示するには、サービスリストからすべてのフィルターを削除します。

    次のタスク

    信頼性の追跡を開始するようにサービスを設定できます。

    TSO にサポートグループがない場合は、SLO を設定する前にサポートグループにアサインします。サポートグループをアサインする方法については、「 SRM サービスの詳細の編集」を参照してください。