エージェントエラーの表示

エージェントクライアントコレクター (ACC) エラーは、エージェントと ServiceNow インスタンスに関連するログに表示されます。この機能により、エージェントエラーの可視化が向上し、エラー解決が迅速化されます。

始める前に

必要なロール：agent_client_collector_admin

手順

1. 移動先 すべて > エージェントクライアントコレクター > エージェントの問題.
   [ ACC エラーメッセージ ] ページが表示され、エラーが含まれているエージェントが一覧表示されます。

   次の列には、エラーに関する指定された情報が表示されます。

   表 : 1. ACC エラーメッセージページ

   列	説明
   CI ID	エラーが含まれているエージェント、または問題のある構成アイテム (CI) の名前。
   コード	問題にアサインされたエラーコード。
   メッセージ	エラーを説明するメッセージ。
   ソースアプリケーション	エラーをトリガーしているアプリケーション。
   エラーステータス	エラーのステータスを [アクティブ] または [解決済み] で示します。
   カテゴリ	エラーが分類されるエラーカテゴリ。
   キー	エラーを特定するために使用される内部値。 データ収集エラーの場合は、 agent_id 値を指定します。
   キー拡張	エラーを特定するために使用される内部値。 チェック実行エラーの場合は、チェック名を指定します。
   コマンド	エラーが発生したときに実行されたコマンド (該当する場合)。
   スタックトレース	処理され、エラーをトリガーした ecc_queue レコードへの参照 (該当する場合)。

   注:

   • デフォルトでは、すべての列がページに表示されるわけではありません。
   • エラーの横にある情報アイコン ( ) を選択すると、エラーに関する完全な情報を含むポップアップウィンドウが表示されます。

     図 : 1. ACC エラーメッセージポップアップウィンドウ

     

     情報アイコンは、エラーエントリの横にある検索アイコン ( ) の下にマウスカーソルを合わせると表示されます。

2. オプション: 特定のエージェントのエラーを表示するには:
   1. 選択 すべて > エージェントクライアントコレクター > エージェント.
      [ エージェントクライアントコレクター ] テーブルが表示されます。
   2. エージェントを選択します。
   3. ページの下部にある [自動化エラーメッセージ ] タブを選択して、エージェントに関連するエラーを表示します。