SRM インシデントの再アサイン

特定のチームメンバーがインシデントタスクに対処する必要がある場合は、インシデントをレスポンダーに再アサインします。

始める前に

このアクションは、インシデントの [アサイン先] フィールドが入力されている場合に使用できます。

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

手順

1. 次のように移動する。 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
   SRM ホームページに移動します。

   注:

   他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントが含まれています。
2. プライマリナビゲーションから、[ 信頼性タスク] アイコン ( ) を選択します。
3. [インシデント] タブを選択します。
4. 2 つのオプションがあります。

   オプション	説明
   オプション	説明
   インシデントリストビュー内	インシデントの [アサイン先] フィールドをダブルクリックし、リストメニューからチームメンバーを置き換えます。
   インシデントフォームの [詳細] タブ	[アサイン先] フィールドの名前を削除し、再アサインします。 [保存] をクリックします。

   これで、インシデントが新しいレスポンダーにアサインされ、メール通知が送信されます。アサイニーがリストビューとフォームに表示されます。