Informe sobre perguntas

Relate as perguntas selecionadas agrupando ou filtrando nelas.

A criação de relatórios agrupados por perguntas é útil para:

• Determine se as perguntas que os clientes fazem estão sendo respondidas.
• Obtenha mais informações dos clientes durante o processo de solicitação.

Para usar perguntas em um relatório, a fonte de dados ou a tabela de catálogo não relacionada a serviços deve ter perguntas associadas a ela. Você pode agrupar ou filtrar por perguntas de uma tabela estendida da tabela Tarefa [tarefa], por exemplo, as tabelas [incidente] ou [problema].

Você pode usar perguntas nas condições que aplica à fonte de dados. Você também pode usar perguntas nos seguintes campos:

• Agrupar por
• Empilhar por
• Grupo adicional por
• Selecionar colunas
• Selecionar linhas

Nota:

Se houver um Produtor de registro associado à tabela, as variáveis definidas nesse Produtor de registro estarão disponíveis como Perguntas no Construtor de condições para filtrar a fonte de dados, exceto para os seguintes tipos de pergunta:

• Rótulo
• Rótulo de Rich Text
• Macro
• Contêiner

Não é possível agrupar por variáveis do Produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Produtor de registro .

Agrupe ou empilhe um relatório por perguntas

Você pode criar relatórios agrupados ou empilhados por perguntas, bem como criar filtros nas mesmas perguntas. Por exemplo, você pode criar um relatório que mostre as respostas do cliente sobre os motivos para solicitar ajuda ou descrições de seus problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin, ou administrador. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode aplicar essas etapas a qualquer tipo de relatório, desde que a origem do relatório tenha perguntas associadas a ele. Se a origem do relatório não tiver perguntas, o. Perguntas a opção não é exibida no Agrupar por e. Empilhar por campos.

Nota:

Relatórios de lista, caixa, caixa de tendências e dinâmico não podem usar perguntas como primárias ou secundárias Agrupar por . Os relatórios de pontuação única, calendário, controle, histograma e mapa não são compatíveis Agrupar por em todos os campos. Os relatórios de lista podem usar perguntas como colunas. Os relatórios dinâmicos multinível podem usar perguntas como colunas e linhas.

Procedimento

1. Execute uma das seguintes ações:
   • Em uma instância atualizada que não foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Relatórios > Criar novo.
   • Em uma nova instância ou uma que foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Administração de Análise da plataforma > Uso e governança > Relatórios e selecione Novo .
2. Em Dados dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
3. Selecione uma origem de relatório que tenha perguntas associadas a ela e clique em Em seguida .
4. Em Tipo selecione o tipo de relatório e clique em Em seguida .
5. Em Configurar selecione Perguntas em Agrupar por ou Empilhar por filtros.

   
   
   

6. PESQUISE e selecione perguntas associadas à categoria para agrupar ou empilhar.
7. Continue a configurar e estilizar o relatório de acordo com seu tipo de relatório.
   Consulte Tipos de relatório.

Adicione grupo adicional por perguntas a um relatório

Crie relatórios agrupados adicionalmente por perguntas selecionadas. Você também pode criar filtros nas mesmas perguntas. Por exemplo, você pode criar um relatório que mostre as respostas do cliente sobre os motivos para solicitar ajuda ou descrições de seus problemas.

Antes de Iniciar

Funções necessárias: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin, ou administrador. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode aplicar essas etapas a qualquer tipo de relatório, desde que a origem do relatório tenha perguntas associadas a ele. Se a origem do relatório não tiver perguntas, o. Perguntas a opção não é exibida no Grupo adicional por filtro.

Procedimento

1. Execute uma das seguintes ações:
   • Em uma instância atualizada que não foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Relatórios > Criar novo.
   • Em uma nova instância ou uma que foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Administração de Análise da plataforma > Uso e governança > Relatórios e selecione Novo .
2. Em Dados dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
3. Selecione uma origem de relatório que tenha perguntas associadas a ela e clique em Em seguida .
4. Em Tipo selecione o tipo de relatório e clique em Em seguida .
5. Em Configurar selecione uma Agrupar por filtro.
6. Clique em Grupo adicional por .
7. Selecione Perguntas e clique no ícone de estrutura ( ) para escolher um item.
   
8. Selecione uma categoria de pergunta.
   As perguntas variáveis associadas à categoria aparecem em Grupo adicional por .
9. Adicione as perguntas desejadas ao Selecionado e clique em OK .
10. Continue a configurar e estilizar o relatório de acordo com seu tipo de relatório.
    Consulte Criando relatórios .