Exemplo de um indicador usando Mineração de processos
Entenda como você pode extrair dados de um indicador baseado em incidente, problema, mudança, caso de atendimento ao cliente ou dados de processo de solicitação.
Como analista de processos, você visualiza seu painel e vê que o indicador "Número de incidentes resolvidos" diminuiu nos últimos dois meses. Você entende que uma diminuição nesse tipo de métrica causa menor satisfação do cliente e aumenta os custos de negócios. Para se aprofundar nos números, você abre Detalhes de KPI para o indicador.
Entre as muitas ferramentas analíticas em Detalhes de KPI, você tem a capacidade de abrir o. Mineração de processos workbench. Com Mineração de processos, você pode ser capaz de resolver este aumento de incidentes.
Você seleciona Abrir na Mineração de processos ícone.
A ação cria automaticamente um mapa de processo no contexto do indicador. Você navega até Mineração de processos Workbench do analista para investigar a causa raiz.