Destaques de ineficiência do processo

Depois de identificar as áreas que causam a ineficiência, você precisa saber exatamente qual é o problema e como corrigi-lo. Fazer isso manualmente é muito demorado. Os destaques de ineficiência do processo fornecem informações sobre os problemas exatos para as oportunidades de melhoria identificadas.

Os destaques são exibidos depois de identificar os registros que mostram a ineficiência e compará-los com os registros que não mostram a ineficiência.

Por exemplo, se um projeto tiver 100 registros, os registros correspondentes à oportunidade de melhoria serão identificados. Para este exemplo, consideremos que 20 registros correspondem à oportunidade de melhoria. Cada uma das 12 métricas é comparada para esses 20 registros com a dos 80 registros restantes.

Tabela 1. A ineficiência do processo destaca métricas

Métricas	Descrição
Variabilidade do processo	Determina se há um número excepcional de caminhos de resolução diferentes no processo. O grupo de registros que inclui o padrão de processo ineficiente é comparado com um do grupo de registros que não inclui o padrão de processo ineficiente.
Tempo médio até a conclusão (MTTC)	Determina se o processo tem valores atípicos extremos nos tempos de resolução. A duração do tempo de resolução é comparada com o tempo de resolução limite. O grupo de registros que inclui o padrão de processo ineficiente é comparado com um do grupo de registros que não inclui o padrão de processo ineficiente.
Desvio padrão de tempo para conclusão (TTC)	Determina o desvio padrão de TTC do grupo de registros que inclui o padrão de processo ineficiente e o compara com um dos grupos de registros que não inclui o padrão de processo ineficiente.
Duração média da etapa	Determina se há etapas no processo que levam muito tempo (por exemplo, se uma etapa levou mais tempo do que um limite de tempo predeterminado).
Resolução de responsabilidade média	Determina a diferença no tempo de responsabilidade entre provedor, solicitante e um processo externo. Por exemplo, quando o estado é "Novo", significa que o processo está no provedor, que tem a responsabilidade de atribuição. Se o estado for "Aguardando informações do usuário", a responsabilidade será do solicitante. Se o laptop em questão for fornecido por um fornecedor externo, será uma responsabilidade de processo externo. O tempo de responsabilidade que foi gasto por cada provedor, solicitante e um processo externo é comparado com o grupo de registros que não inclui o padrão de processo ineficiente.
Tempo médio ocioso	Determina se o processo inclui um alto nível de tempo ocioso. Por exemplo, quando um registro permanece com um grupo de atribuição sem ser atribuído a um agente. É destacado quando o tempo ocioso difere em grande parte para o grupo de registros que incluem o padrão de processo ineficiente em comparação com o grupo de registros que não inclui o padrão de processo ineficiente.
Pontos de contato	Determina se o processo teve um número muito grande de tarefas manuais que causaram o atraso. Se muitas pessoas ou grupos estavam envolvidos, isso pode ter causado o atraso e a ineficiência. O número de pontos de contato do grupo de registros que têm um padrão de processo ineficiente é comparado com o número de pontos de contato do grupo de registros que não incluem o padrão de processo ineficiente.
Atividades super-representadas	Determina se há etapas que ocorrem com frequência em comparação com o processo sem essa ineficiência.
Atividades sub-representadas	Determina se uma etapa foi ignorada ou perdida em comparação com o processo regular. Por exemplo, se o processo incluir um padrão de processo ineficiente e a etapa "Aprovação" estiver sub-representada (ou seja, a etapa "Aprovação" for ignorada com frequência), a etapa sub-representada que causou o padrão de processo ineficiente será identificada.
Reatribuições	Determina se há duas ou mais de duas reatribuições no padrão de processo ineficiente em comparação com os registros que não têm esse padrão.
Detalhamentos super-representados	Determina se há detalhamentos que atrasam o processo.
Taxa de violação do acordo de nível de serviço (ANS)	Determina se há uma alta probabilidade de ocorrer violação de ANS no padrão de processo ineficiente em comparação com os registros que não têm esse padrão.