Modelo de dados de Mineração de tarefas

Mineração de tarefas coleta e processa dados da estação de trabalho para fornecer informações sobre as atividades e interações do usuário da estação de trabalho.

Mineração de tarefas fluxo de dados e componentes

. Mineração de tarefas o agente é um serviço instalado na estação de trabalho de um usuário que coleta dados de usuários da estação de trabalho em sua estação de trabalho. Esses dados são enviados como um arquivo de dados para o servidor de processamento de dados. Após o processamento, os dados são encaminhados para o. Mineração de tarefas aplicação em que é armazenado em tabelas de dados do usuário. Em seguida, os dados são usados em projetos e apresentados aos usuários autorizados por meio de painéis para análise.

Usuários da estação de trabalho

Um usuário de estação de trabalho é um funcionário cujas atividades diárias da estação de trabalho são monitoradas e registradas pelo Mineração de tarefas agente. Os usuários da estação de trabalho geralmente interagem com o. Mineração de tarefas sistema passivamente, pois o agente opera em segundo plano para coletar dados sobre suas interações com várias aplicações e tarefas. Os usuários da estação de trabalho têm acesso a determinados recursos fornecidos pelo agente, como pausar a coleta de dados. Sua função primária é uma fonte de dados relacionados a tarefas e eles são um titular de dados, o que significa que seus dados pessoais são processados de acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

As proteções apropriadas devem estar em vigor para proteger sua privacidade e promover a conformidade, conforme descrito na seção "Privacidade de dados".

Importante:

Os usuários da estação de trabalho devem fazer login na estação de trabalho usando as mesmas credenciais de login que estão registrados na da organização ServiceNow instância.

Suporte multiusuário

Mineração de tarefas os agentes oferecem suporte a vários usuários que trabalham na mesma estação de trabalho.

• O agente do Windows oferece suporte a vários usuários que acessam a mesma estação de trabalho, um de cada vez. O agente do Windows também oferece suporte a vários usuários que trabalham simultaneamente na mesma estação de trabalho por meio de protocolo de área de trabalho remota (RDP), infraestrutura de desktop virtual (VDI) e aplicações virtuais.
• O agente do macOS oferece suporte a vários usuários que acessam a mesma estação de trabalho, um de cada vez.

Dados coletados pelo Mineração de tarefas agente

. Mineração de tarefas o agente coleta vários tipos de dados. Revise esta lista para obter informações de identificação pessoal (PII) nos dados coletados.

• Os identificadores de usuário de estação de trabalho associam os dados coletados a um usuário de estação de trabalho específico, preservando a privacidade do usuário.
• O nome da aplicação, os títulos da janela e as URLs da aplicação web fornecem contexto e dados do painel, identificando as aplicações e páginas da web com as quais os usuários da estação de trabalho interagem. Embora essas atividades sejam essenciais para fornecer informações, as PII contidas nos títulos das janelas e URLs não são necessárias para análise. Gerencie esses dados com cuidado para evitar a exposição não intencional de informações confidenciais, como tokens de sessão, nomes de usuário ou endereços de e-mail.
• . Mineração de tarefas O agente rastreia as interações do usuário com elementos de IU específicos, como campos de entrada, listas suspensas e botões. Os atributos do objeto de IU podem conter PII, especialmente quando estão relacionados a outros titulares de dados, como nomes de clientes ou detalhes pessoais inseridos em formulários.

Além dos dados coletados pelo Mineração de tarefas agente, Mineração de tarefas Usa dados de trilha de auditoria coletados da tabela Auditoria do sistema [sys_audit]. Esta trilha de auditoria é usada para identificar e rastrear atividades que foram realizadas durante a execução da tarefa, como o processamento de incidentes. Esses dados fornecem uma visão mais completa da tarefa, permitindo uma visão mais profunda da sequência e da natureza das atividades. Para obter mais informações, consulte Dados coletados pelo Mineração de tarefas.

Para obter uma lista completa de tabelas instaladas com Mineração de tarefas, consulte Componentes instalados com Mineração de tarefas.

Métodos de coleta de dados

Mineração de tarefas os analistas iniciam a coleta de dados do usuário da estação de trabalho das seguintes maneiras:

• Adicionando um usuário de estação de trabalho a um Mineração de tarefas projeto para coletar dados no escopo de um determinado projeto
• Enviando uma solicitação de log de dados por um tempo especificado para criar um pool de dados que você pode extrair mais tarde para projetos futuros

Privacidade de dados

Essas medidas de privacidade de dados protegem os dados coletados, reduzem o risco de expor informações confidenciais e fornecem aos usuários controle sobre a coleta de dados.

• Criptografia de dados de todos os dados durante a transmissão e enquanto armazenados.
• Uma lista predefinida de aplicações a serem excluídas do monitoramento pelo agente que é aplicada no nível do sistema.
• Filtros de evento para excluir tipos específicos de eventos de serem capturados e substituir por valores de substituição.
• Mascaramento de evento para permitir que o sistema proteja informações confidenciais mascarando atributos específicos de um evento em vez de excluir o evento totalmente.
• Um modo privado no Mineração de tarefas agente controlado por usuários da estação de trabalho que pausa temporariamente a coleta de dados para que os usuários possam executar tarefas pessoais ou confidenciais sem ter suas atividades registradas.
• Aprovação necessária pelo gerente do usuário da estação de trabalho (ou função semelhante) para qualquer coleta de dados de usuários da estação de trabalho. Esta função é responsável por revisar e aprovar a coleta de dados caso a caso.
• Consentimento explícito necessário dos usuários da estação de trabalho quando a coleta de dados está habilitada na estação de trabalho.
• Tabelas de dados do usuário da estação de trabalho restrita que ocultam a identidade do usuário da estação de trabalho de quem os dados foram originados e são acessíveis somente aos administradores do sistema.
• A exclusão automática de dados que não estão vinculados a um projeto ativo para análise é excluída após um período especificado, para que os dados não utilizados não permaneçam no sistema indefinidamente.
• Acesso restrito para que somente usuários autorizados possam criar e modificar Mineração de tarefas ou exibir ou manipular dados do projeto.
• A capacidade de mascarar detalhes de atividades específicas, como nomes de aplicações, títulos de janelas e URLs.