Exemplo de Mineração de processos para Prestação de serviços de RH
Analise um processo para seu serviço de RH ou, se instalado, Eventos de ciclo de vida e identificar gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do usuário.
Digamos que você seja um analista de processos de integração de RH que deseja melhorar a velocidade ou a qualidade da prestação de serviços e que você deve enviar análises sobre seus processos de caso atuais. Você pode usar o Analyst Workbench para acessar os processos minerados para o serviço de RH e, se instalado, Eventos de ciclo de vida definições de projeto de casos.
Você pode analisar o fluxo de processo do caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o fluxo de trabalho a seguir. Por exemplo, para uma definição de modelo de caso de serviço de RH padrão, você pode:
- Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Workbench do analista é aberto em uma nova guia.
Em Tudo por Serviço de RH Você pode observar quanto tempo leva para que um registro de caso de serviço de RH seja encerrado.
- Exiba métricas do mapa de processos definindo as listas de Métrica primária e Métrica secundária como Total de ocorrências e. Duração média , respectivamente.
- Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você pode observar as transições de estado e sua duração.
- Em Detalhamento Configure a lista de filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
- Na guia Análise de variação, você pode exibir as rotas realizadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota destaca a rota no mapa.Nota:Depois de aplicar uma ou mais rotas, os detalhamentos listados em Filtros de detalhamento a guia exibe somente os detalhamentos aplicáveis a essas rotas.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise.