Exemplos de oportunidades de melhoria

Os casos de uso das definições de descoberta são descritos abaixo.

Caso de uso 1a: Registro saltando entre grupos. Os analistas geralmente querem identificar registros que vão de um grupo específico (por exemplo, central de serviços), depois reatribuí-los a outro grupo e, eventualmente, resolvidos pelo grupo inicial novamente.

Caso o grupo inicial seja conhecido, use a seguinte regra de descoberta: Mensagem e categoria.

• Configuração da tabela de condição inicial: Incidente
• Condição de início
  • Nome: Nome do grupo, por exemplo, Central de serviços
  • Tipo de condição: Condição de campo/valor
  • Grupo de atribuição
  • É
  • Valor do campo: Central de serviços
  • Ocorrências a serem correspondidas: Somente a primeira

Relação: Eventualmente seguido por

• Configuração da tabela de condição final: Incidente
• Condição final
  • Nome: Nome do grupo, por exemplo Central de serviços
  • Tipo de condição: Condição de campo/valor
  • Grupo de atribuição
  • É
  • Valor do campo: Central de serviços
  • Ocorrências a serem correspondidas: Somente últimas
  • Duração da faixa: Verdadeiro

Caso de uso 1b: Caso todos os registros de rejeição entre grupos com grupo inicial semelhante precisem ser identificados, use a regra de descoberta de mensagem e categoria.

• Configuração da tabela de condição inicial: Incidente
• Condição de início
  • Nome: O grupo de atribuição é qualquer coisa
  • Tipo de condição: Condição de campo/valor
  • Grupo de atribuição
  • É qualquer coisa
  • Ocorrências a serem correspondidas: Somente a primeira

Relação: Eventualmente seguido por

• Configuração da tabela de condição final: Incidente
• Condição final
  • Nome: O grupo de atribuição é qualquer coisa
  • Tipo de condição: Condição de campo/valor
  • Grupo de atribuição
  • É qualquer coisa
  • Ocorrências a serem correspondidas: Todas
  • Duração da faixa: Verdadeiro
  • Restrição de relação: Tem o mesmo grupo de atribuição

Caso de uso 2: Violação de ANS. Mostrar todos os registros que estavam no estado Novo enquanto ocorreu a violação de ANS.

Depois de fornecer uma mensagem e uma categoria à definição de descoberta, especifique a regra de descoberta da seguinte forma.

• Configuração da tabela de condição inicial: Incidente
• Condição de início
  • Nome: Estado
  • Tipo de condição: Condição de campo/valor
  • Estado
  • É
  • Valor do campo: Novo
  • Ocorrências a serem correspondidas somente como a primeira
• Condição contextual:
  • Violação de ANS
  • Definição da descoberta: Adicione a mensagem de definição da descoberta
  • Campo contextual/condição de valor
  • ANS criado (certifique-se de ter definido ANS como definição de atividade no seu projeto)
  • Não é
  • Valor do campo: Verdadeiro
• Relação: Seguido diretamente por
• Configuração da tabela de condição final: Incidente
• Condição final
  • Nome: Estado
  • Tipo de condição: Condição de campo/valor
  • Estado
  • É
  • Valor do campo: Trabalho em andamento
  • Ocorrências a serem correspondidas somente como a primeira
• Condição contextual:
  • Violação de ANS
  • Campo contextual/condição de valor
  • ANS criado (certifique-se de ter definido ANS como definição de atividade no seu projeto)
  • É
  • Valor do campo: Verdadeiro
• Duração da faixa: Verdadeiro

Caso de uso 3: Mais de seis horas entre o trabalho em andamento do estado primário e a criação da tarefa. O tempo de resolução ou registros geralmente dependem da conclusão de uma ou mais tarefas. Para melhorar o tempo de solução do registro principal, é importante iniciar as tarefas o mais rápido possível depois que os registros principais atingiram o estado Trabalho em andamento. Neste exemplo, o usuário deseja encontrar todos os registros em que levou mais de seis horas para criar as tarefas subjacentes depois que o registro principal entrou em trabalho em andamento. Depois de fornecer uma mensagem e uma categoria à definição de descoberta, especifique a regra de descoberta da seguinte forma.

• Configuração da tabela de condição inicial: Primária, por exemplo, incidente
• Condição de início
  • Nome: Primeira ocorrência de trabalho em andamento
  • Tipo de condição: Condição de campo/valor
  • Estado
  • É
  • Valor do campo: Trabalho em andamento
  • Ocorrências a serem correspondidas: Primeiro, somente
    • Relação: Eventualmente seguido por
    • Configuração da tabela de condição final: Tarefa de incidente
    • Condição final
      • Início da tarefa do incidente
      • Início do processo
        • Restrição: A duração mínima é de 6 horas
        • Duração da faixa: Verdadeiro