Exemplo de Mineração de processos para Telecommunications
Analise um processo para pedidos de telecomunicações e identifique os gargalos para minimizar atrasos no fluxo de casos para uma melhor experiência do cliente.
Por exemplo, se você for um analista de processos em seu provedor de serviços de telecomunicações, ao qual deve enviar uma análise sobre os processos atuais associados a pedidos de telecomunicações, poderá usar o Workbench do analista para acessar os processos minerados para a definição do projeto para pedidos de produtos de telecomunicações, ordens de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido.
Você pode analisar o fluxo de processo do caso e sugerir maneiras de melhorar os processos usando o seguinte fluxo de trabalho para os pedidos de produtos na definição de projeto de telecomunicações:
- Selecione Exibir no espaço do projeto selecionado. O Workbench do analista é aberto em uma nova guia.
Você pode observar a duração média que um pedido de cliente de telecomunicações leva para ser atendido.
- Exiba as métricas do mapa de processos definindo as listas de Métrica primária e Métrica secundária como Ocorrências exclusivas e. Duração média , respectivamente.
- Para refinar o mapa de processo, selecione Refine e selecionando uma largura de conexão para ver a lista completa de métricas.
Você pode observar as transições de estado e sua duração.
- Em Filtros Configure a lista de filtros de detalhamento para categorias e use os filtros de transições de atividade para filtrar os registros.
- Em Análise de variação , você pode exibir as rotas que são realizadas pelos registros, o número de casos em uma rota, a duração média e o número de etapas envolvidas na rota. A seleção de uma rota destaca a rota no mapa.
- Adicione anotações ao projeto selecionando o ícone de anotações (
) e envie uma análise.