Instale o. Diretor de operações do cliente Painel

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 18 de ago. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O Painel do diretor de operações do cliente fornece a visibilidade do suporte ao cliente e das operações que ajuda a liderança a ajustar as operações para obter eficácia.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, platform_analytics_admin, sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin

    Nota:
    A aplicação Painel do CCO é gratuita na ServiceNow Store. No entanto, o conteúdo do painel requer direitos profissionais para as seguintes aplicações: Gestão de atendimento ao cliente.Esses direitos profissionais incluem uma licença para Análise da plataforma.

    Essas soluções consistem em indicadores de Análise da plataforma e trabalhos de coleta de dados associados, usados pelas métricas no Painel de CCO. Se você não tiver as licenças de pré-requisito, a instalação prosseguirá. No entanto, sem os plug-ins necessários (encontrados no gerenciador de aplicações) e aplicações (encontrados na loja da ServiceNow) e os dados subjacentes, o painel não mostrará métricas relevantes. Em caso de dúvidas sobre licenciamento e direitos, consulte o executivo de contas.

    Plug-ins da aplicação:
    • com.sn_customerservice
    • .snc.pa.customer_service_advanced
    • com.snc.proactive_cs_ops
    • com.snc.self_service_analytics_core
    • com.snc.pa.self_service_analytics_csm
    • com.sn_communities
    • com.glide.cs.chatbot

    Procedimento

    1. Faça login em https://store.servicenow.com .
    2. PESQUISE a aplicação Painel de CCO.
    3. Selecione Solicitar instalação botão para criar a solicitação de instalação do app.
      Selecione Solicitação Para solicitar o plug-in da aplicação Painel do CCO para a instância especificada e fornecer os detalhes da instância com o motivo da solicitação e validar a instância.
    4. Navegar até Aplicações do sistema > Todas as aplicações.
    5. PESQUISE e instale o plug-in Painel do CCO (sn_cco_dashboard).
    6. Atribua funções para configurar e exibir o Painel de CCO.
      Administrador do Painel de CCO
      Atribua a função sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin a usuários ou grupos que precisam de privilégios de configuração no painel.
      Nota:
      Somente usuários com esta função podem configurar o painel de CCO.
      Usuários finais do painel do CCO
      Atribua a função de usuário sn_cco_dashboard.cco_dashboard_user a usuários ou grupos que devem exibir o painel.
      Os usuários devem fazer logout e login novamente para habilitar suas novas funções depois que o administrador as atribui. Para obter mais informações sobre funções de usuário, consulte Exploring user administration.