Diretor de informação Guias do painel

Organizar informações nesses cinco pilares promove o foco do CIO na estabilidade operacional e na inovação de longo prazo.

Pilares estratégicos

Tab	Área de foco	Descrição
Visão geral	Principais métricas DE TI	A guia Visão geral fornece um snapshot de alto nível e em tempo real das principais métricas DE TI: Valor, operações, segurança, execução e experiência.
Valor	Crescimento dos negócios	Exibe informações de receita e custo em tempo real para orientar as operações e impulsionar o crescimento organizacional.
Operações	Entrega de infraestrutura e serviço	Oferece visibilidade das tendências de incidentes, gestão de solicitações, governança de nuvem e integridade de ativos
Segurança	Risco e conformidade	Rastreia vulnerabilidades, métricas de resposta a incidentes e status de conformidade
Execução	Programas estratégicos	Fornece o andamento do projeto, alocação de recursos e informações de gestão de portfólio
Experiência	Satisfação do usuário e do cliente	Mede o sentimento do usuário e a qualidade do serviço para otimizar as experiências

Guia "Visão geral"

Finalidade

A guia Visão geral funciona como um centro de comando estratégico, fornecendo aos CIOs um snapshot conciso e em tempo real da integridade e do desempenho dos serviços DE TI em toda a empresa. Ele agrega indicadores críticos em uma única exibição. Esta exibição única permite que os líderes avaliem se A TI está alinhada com os objetivos de negócios e identifiquem onde a ação é necessária.

Público-alvo

A guia Visão geral foi criada para a liderança sênior DE TI, principalmente CIOs, para oferecer uma visão geral e em tempo real da integridade e do desempenho DA TI empresarial, alinhando as operações diárias com os objetivos estratégicos de negócios.

Partes interessadas primárias

• Diretor de informação (CIO)
• Executivos-chefes DE TI
• Equipe de liderança DE TI
• Partes interessadas estratégicas de negócios
• Leads de análise e administradores da ServiceNow
• Revisores executivos e membros do conselho

Valor

Finalidade

A guia Valor se concentra em demonstrar como os investimentos EM TI geram resultados de negócios mensuráveis. Ela apresenta informações de receita e custo em tempo real que ajudam os CIOs a entender o retorno do investimento, otimizar gastos e alinhar iniciativas de tecnologia com objetivos de crescimento.

Público-alvo

A guia Valor foi projetada para líderes que precisam de informações claras e quantificáveis sobre como os investimentos EM TI impulsionam o crescimento dos negócios e a eficiência de custos. Ele apresenta métricas como ROI, TCO e custo por serviço que permitem a tomada de decisões financeiras estratégicas.

Partes interessadas primárias

• Diretor de informação (CIO)
• Diretor de finanças (CFO)
• Gerentes de finanças e orçamentos de TI
• Gerentes de portfólio estratégico
• Líderes da unidade de negócios e responsáveis pela linha de negócios
• Analistas financeiros que apoiam investimentos EM TI
• Arquitetos empresariais focados na otimização de custos

Operações

Finalidade

A guia Operações se concentra em garantir a estabilidade, confiabilidade e eficiência dos serviços e da infraestrutura DE TI. Ele fornece aos CIOs visibilidade em tempo real da gestão de incidentes, execução de solicitações, processos de mudança e integridade de ativos para manter o tempo de atividade e otimizar a utilização de recursos.

Público-alvo

O pilar Operações fornece informações em tempo real sobre o desempenho do serviço de TI, a integridade da infraestrutura e a eficiência do processo. Ele agrega métricas-chave da Gestão de serviços de TI, Gestão de operações de TI e dados de ativos para ajudar as equipes a detectar gargalos, impulsionar a automação e manter a confiabilidade do serviço.

Partes interessadas primárias

• Diretor de informação (CIO)
• Gerentes e diretores de operações DE TI
• Gerentes de prestação de serviços
• Gerentes de incidentes e problemas
• Gerentes de mudanças e versões
• Central de serviços e gerentes de suporte
• Infraestrutura e operações em nuvem
• Responsáveis pelo processo de Gestão de serviços de TI (ITSM)
• Gerentes de nível de serviço e disponibilidade
• Analistas de operações e líderes de melhoria contínua

Segurança

Finalidade

A guia Segurança fornece aos CIOs uma exibição centralizada das operações de segurança, consolidando a inteligência contra vulnerabilidades, métricas de resposta a incidentes e indicadores de conformidade para ajudar a proteger a organização contra ameaças cibernéticas e garantir a adesão aos padrões regulatórios.

Público-alvo

A guia Segurança do Painel do CIO da ServiceNow foi criada para partes interessadas sênior de segurança e gestão de riscos que precisam de uma visão geral em tempo real da postura de segurança da organização, resposta a incidentes e status de conformidade.

Partes interessadas primárias

• Diretor de segurança da informação (CISO) e diretor de segurança (CSO)
• Gerentes e analistas do Centro de operações de segurança (SOC)
• Riscos e conformidade de TI
• Equipes de auditoria e governança de TI
• Arquitetos empresariais supervisionando controles de segurança

Execução

Finalidade

O pilar Execução se concentra no acompanhamento de iniciativas estratégicas, garantindo que os projetos permaneçam no curso e entregando os resultados pretendidos. Ele fornece visibilidade do andamento do projeto, alocação de recursos e muito mais, viabilizado pela Gestão estratégica de portfólios da ServiceNow.

Público-alvo

A guia Execução fornece visibilidade das métricas do projeto e do programa (progresso em relação a marcos, utilização de recursos, adesão ao orçamento e indicadores de risco), capacitando os líderes DE TI a orientar iniciativas estratégicas, otimizar a entrega e alinhar investimentos com resultados de negócios.

Partes interessadas primárias

• Diretor de informação (CIO)
• Gerentes de portfólio estratégico e diretores de PMO
• Gerentes de programa e gerentes de projeto
• Gerentes de planejamento de recursos e capacidade
• Líderes de unidades de negócios e patrocinadores do programa
• Parceiros de negócios financeiros e responsáveis pelo orçamento
• Arquitetos empresariais e de soluções
• Agentes de risco e governança

Experiência

Finalidade

A guia Experiência fornece aos CIOs uma visão holística da satisfação do usuário final e da adoção em todos os serviços DE TI, capturando feedback, envolvimento e dados de sentimento para orientar melhorias nas experiências digitais.

Público-alvo

A guia Experiência se concentra em capturar o sentimento, a satisfação e o envolvimento do usuário em todos os canais digitais. Ele apresenta métricas como pontuações de CSAT, taxas de resposta de pesquisa, adoção de autoatendimento e painéis de experiência digital do funcionário. Essas informações ajudam as equipes a refinar continuamente a experiência do usuário final e impulsionar a adoção do serviço.

Partes interessadas primárias

• Diretor de informação
• Diretores de experiência ou Diretores de clientes
• Entrega de serviços e gerentes de suporte
• Leads de UX e experiência digital do funcionário
• Gestão de conhecimento e responsáveis pelo autoatendimento
• Recursos humanos e equipes de engajamento do funcionário
• Designers de chatbot e agente virtual
• Gerentes de mudança e adoção
• IT Service Management responsáveis pelo processo
• Central de serviços e gerentes de operações