Vincule um indicador automatizado a um benchmark

Para permitir a comparação de indicadores com benchmarks de ITSM e ITOM, vincule um indicador automatizado ao KPI de benchmark correspondente. Um KPI de benchmark pode ser vinculado a apenas um indicador. Você pode comparar os indicadores vinculados no Hub de análise.

Antes de Iniciar

Você deve aceitar ServiceNow® Benchmarks aplicação.

Função necessária: pa_data_collector, pa_power_user, admin

Nota:

Se você tiver a função sn_bm_client.benchmark_admin, poderá vincular Performance Analytics indicadores para benchmark de indicadores por meio de Benchmarks Interface de configuração. Para obter instruções sobre como vincular indicadores por meio dessa interface, consulte Vincule ou personalize um KPI de benchmark .

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usado em conjunto, benchmarking e. Performance Analytics Permite que você meça o ITSM e o ITOM da sua empresa em relação aos padrões do setor, ao mesmo tempo em que promove melhorias em todas as métricas importantes. Para obter mais informações, consulte Benchmarks .

Procedimento

1. Na lista de indicadores automatizadosou a lista de indicadores de fórmula, identifique qual indicador de benchmark você deseja vincular a qual outro indicador.
   Os nomes dos indicadores de benchmark começam com a palavra Benchmark .
2. Verifique se o indicador de benchmark e o indicador vinculado estão configurados de forma compatível.
   Especificamente, verifique se as seguintes propriedades correspondem em ambos os indicadores:

   • Fonte do indicador
   • Unidade
   • Fórmula (para indicadores de fórmula)

   Aviso:

   Os indicadores em Soluções para Análise da plataforma não estão configurados da mesma forma que os indicadores de benchmark correspondentes.
3. Abra o registro do indicador de benchmark.
4. Em Indicador vinculado campo em Propriedades do indicador , selecione o indicador automatizado para vincular ao benchmark.
   Nota:

   • A versão totalmente licenciada do Performance Analytics deve ser ativada para ver a lista completa de indicadores automatizados e de fórmula do Performance Analytics.
   • Para editar o. Indicador vinculado , talvez seja necessário mudar a aplicação com escopo na qual você está trabalhando, na parte superior do registro.
   • Os nomes do indicador de benchmark e do indicador para vincular podem não corresponder.

Resultado

Após atualizar o registro de KPI de benchmark, você pode comparar o KPI de benchmark e o indicador automatizado no Compare da Hub de análise para o indicador automatizado. Para obter mais informações e um exemplo, consulte Comparar pontuações.