Agregue um relatório sobre médias

Ao criar um relatório, você pode agregar os dados em vários cálculos, incluindo o número de registros, médias e desvio padrão. A agregação Soma mostra a soma do campo no qual você agrega.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin, ou administrador. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

Média a agregação mostra a média aritmética do campo no qual você agrega. Por exemplo, selecione um campo de duração. Os dados agregados são expressos em termos de dias, horas, minutos e segundos. (Você pode configurar durações para mostrar o nível de detalhe desejado.) Se você selecionar um campo inteiro, como Prioridade , os dados são expressos como um número de valor decimal.

Ao escolher a agregação média, você também pode especificar o. Cálculo de porcentagem O cálculo percentual é exibido quando você seleciona Mostrar tabela de dados .

Usar agregação

Mostra a porcentagem como parte do valor total de médias em uma coluna chamada Porcentagem da média . Nesta tabela de dados, por exemplo, a duração média dos incidentes de consulta, rede e software foi de aproximadamente um dia e 16 horas ou 30% (ou mais) da duração média total dos negócios. A média de incidentes de hardware levou 12 horas, aproximadamente 9% da duração média total de negócios para incidentes.

Usar contagem de registros

Mostra o número de registros em cada categoria como uma porcentagem do número total de registros na visualização em uma coluna chamada Percentual de incidentes . Nesta tabela de dados, vemos a mesma duração média dos negócios para cada categoria, mas a porcentagem é do número de incidentes nessa categoria. Por exemplo, Incidentes de consulta são aproximadamente 17% de todos os incidentes, e incidentes de software são aproximadamente 77% de todos os incidentes, embora o tempo médio para resolver esses incidentes ainda seja de 30% (ou mais). Por outro lado, os incidentes de hardware são inferiores a 1% de todos os incidentes, mas a duração média é de 9% do tempo médio total de resolução.

Duração média	Prioridade média

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Relatórios > Exibir/Executar.
2. Selecione o relatório que você deseja agregar.
3. Na guia Configurar, escolha Média em Agregação lista.
4. Escolha o campo a ser agregado.
5. Selecione Executar.

Resultado

As seções da visualização são agrupadas pela média dos registros selecionados.