Revise e interprete a análise automatizada de causa raiz

Revise o relatório de análise e entenda a causa raiz dos problemas de desempenho. Use essas informações para otimizar seus processos.

Nota:

Você deve ter executado a análise automatizada de causa raiz para revisar e interpretar os resultados. Para obter mais informações, consulte Execute relatórios automatizados de análise de causa raiz.

Você deve ler e entender os resultados da análise de causa raiz automatizada da seguinte forma.

No exemplo acima, a análise de causa raiz é executada na definição de descoberta do tipo Rework. Estamos analisando registros para os quais o retrabalho foi feito depois que o registro estava no estado Encerrado. Ele mostra por que os registros não vão para o término do processo após o estado Encerrado.

De acordo com esta análise, 13 dos incidentes que foram inicialmente atribuídos ao Grupo de OC 8 tiveram retrabalho no status Encerrado. Esse número é 21% do número total de incidentes atribuídos ao Grupo de OC 8 e minerados como parte deste projeto. Os incidentes que foram inicialmente atribuídos a este grupo têm 5,33 vezes mais probabilidade do que qualquer outro grupo de ter retrabalho no status Encerrado.

Depois de interpretar seus resultados, você pode selecionar um influenciador específico para ver mais detalhes sobre ele. Selecione um influenciador e selecione Aplicar . Outra tarefa agendada será iniciada e você poderá exibir o andamento e os resultados no painel Tarefas agendadas.

No exemplo, se o Grupo de OC 8 for aplicado, você verá resultados semelhantes aos seguintes:

Neste gráfico, você pode analisar por que alguns registros estão passando de Encerrado para Resolvido antes de ir para o término do processo.