Implementar Performance Analytics

Siga estas etapas para começar a usar Performance Analytics para melhorar seus níveis de serviço.

Um implementado corretamente Performance Analytics a solução resulta em um conjunto de painéis personalizados para as necessidades de pessoas específicas da sua empresa. Para ver um exemplo, veja o vídeo vinculado de ITSM Success Dashboard indicators.

Planejar e preparar

Defina objetivos e medições para avaliar e impulsionar a melhoria.

1. Identifique os processos de negócios que você deseja medir e melhorar.
2. Determine fatores e comportamentos que afetam a integridade desses processos de negócios.
3. Decida sobre as métricas a serem medidas.

Para obter uma ferramenta para ajudar você a planejar e preparar seu Performance Analytics solução, consulte Projete seu Performance Analytics solução com KPI Composer.

Comece com Soluções para Análise da plataforma

Antes de criar novos indicadores, experimente os painéis integrados e os indicadores disponíveis em Soluções para Análise da plataforma.

Importante:

Configure e teste Soluções para Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.

1. Verifique seu direito de licença.
2. Verifique se o indicador e as origens de detalhamento se referem às tabelas corretas.
3. Personalize seus indicadores e detalhamentos para atender às necessidades da sua organização.

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Coletar dados

Os trabalhos de coleta precisam ser configurados para serem executados com a frequência desejada e ativados.

1. Programe e ative trabalhos do coletor de dados.
2. Execute trabalhos do coletor de dados históricos como uma única vez para preencher indicadores vazios.

Compartilhar resultados

Exiba KPIs acionáveis que contam a história do seu processo de negócios e exibem o nível correto de informações para os visualizadores pretendidos.

1. Explore o conteúdo pré-configurado disponível para ter uma ideia dos seus dados e decidir sobre as personalizações do painel.
2. Conceda acesso ao painel às partes interessadas.
3. Capacite todos a agir com análise integrada em tempo real.

• Planejar seus indicadores
  Antes de criar um indicador, esclareça quais objetivos você deseja alcançar com o indicador.
• Fluxo de dados da Performance Analytics
  Antes de começar com Performance Analytics, entenda como os dados fluem pela plataforma, resultando em sua capacidade de visualizar melhorias de processo.
• Arquitetura do Performance Analytics
  Antes de usar Performance Analytics, familiarize-se com como as camadas da arquitetura levam você de entradas brutas do banco de dados a visuais detalhados em painéis.