Relatórios de controle

Os relatórios de controle visualizam dados ao longo do tempo usando desvios padrão para mostrar a probabilidade estatística e identificar valores atípicos.

Os relatórios de controle exibem dados como uma série de pontos conectados. A linha azul no centro do relatório é desenhada na média. Os limites de controle superior e inferior, representados por linhas vermelhas, indicam os limites nos quais a atividade é considerada estatisticamente improvável. Se o processo estiver no controle, todos os pontos serão plotados dentro dos limites de controle. Você pode querer investigar qualquer atividade fora desses limites.

Esses relatórios usam pontuações Z para indicar probabilidade estatística.

Z-score = (Observation - Mean) / Standard Deviation

As linhas verdes superiores e inferiores indicam mais e menos duas vezes a pontuação Z. As linhas vermelhas superiores e inferiores indicam mais e menos três vezes o Z-score.

Nota:

Quando a acessibilidade está habilitada, esta visualização inclui um relatório que os leitores de tela podem interpretar. Para obter mais informações, consulte Habilitando recursos de acessibilidade .

Figura 1. Relatório de controle

Nota:

A média é a soma dos pontos de dados no Pontos de dados linha dividida pelo número de pontos. Esses valores dependem da agregação (Contagem, Média, Soma ou Contagem distinta). Essa média pode ser diferente das médias em outros relatórios com base nos mesmos dados se os outros relatórios usarem agregações diferentes. Por exemplo, o número médio de incidentes ( Contagem ) por mês durante um período é diferente da média Média duração desses mesmos incidentes.

Crie um relatório de controle

Crie um gráfico de controle para determinar se um processo de negócios está em um estado de controle estatístico.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin, ou administrador. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

Procedimento

1. Execute uma das seguintes ações:
   • Em uma instância atualizada que não foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Relatórios > Criar novo.
   • Em uma nova instância ou uma que foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Administração de Análise da plataforma > Uso e governança > Relatórios e selecione Novo .
2. Em instâncias com Análise unificada habilitada e em novas Zurich ambas IU principal e. Análise da plataforma as visualizações de dados de experiência são encontradas em Análise da plataforma biblioteca. Navegar até Tudo > Análise da plataforma > Biblioteca > Visualizações de dados e selecione Novo . Para obter mais informações, consulte Diferenças entre IU principal e. Análise da plataforma painéis.
3. Em Dados dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
4. Selecione a origem aplicável para o relatório.

   Opção	Descrição
   Fonte de dados	Também chamada de fonte de relatório, uma fonte de dados é uma tabela com filtros aplicados para fornecer uma única fonte de informações para todos os usuários. Para obter mais informações, consulte Fontes do relatório. Nota: Se você selecionar uma fonte de dados usada por relatórios existentes, uma notificação solicitará que você as exiba.
   Tabela	Os dados brutos de uma tabela sem filtros aplicados. Quando você seleciona uma tabela, sua descrição resumida aparece abaixo do nome da tabela. Para relatórios de tendências, você também pode selecionar uma tabela remota, que agrega, na memória, dados recuperados de uma fonte externa. Em seguida, selecione um Tendência por opção de campo para agregar seus dados. Para saber mais sobre tabelas remotas, consulte Recuperando dados externos usando tabelas e scripts remotos
   Importação externa	Escolha uma origem de relatório importada existente ou selecione o ícone Carregar ( ) para importar um novo arquivo. Consulte Crie um relatório de IU principal a partir de um documento importado do Microsoft Excel.
   MetricBase	O MetricBase permite coletar, reter, analisar e visualizar dados de séries temporais personalizadas no ServiceNow AI Platform. Para obter mais informações, consulte MetricBase .

5. Selecione Avançar.
6. Em Tipo , insira Controle no filtro, selecione o tipo de relatório e clique em Em seguida .

   A aplicação mostra uma versão preliminar do relatório. Para exibir o relatório atualizado a qualquer momento, selecione Executar .

7. Em Configurar preencha os campos a seguir e selecione Em seguida .

   Tabela 1. Guia Configurar

   Campo	Descrição
   Configurar campo da função	Configure campos com base no cálculo de várias entradas, incluindo funções aritméticas. Para obter mais informações, consulte Relatório sobre campos de função. Os resultados do campo de função são calculados quando o relatório é executado. Você pode usar os resultados para agregações e agrupamento. Você precisa salvar o relatório antes de configurar os campos de função. Os campos de função configurados aparecem em Agrupar por e. Grupo adicional por listas depois que você salva o relatório.
   Tendência por	Campo de tabela cujos valores você deseja mostrar em uma sequência de tempo. Selecione o ícone de informações ( ) para obter uma descrição do campo selecionado. Nota: Se você selecionou uma tabela remota no Tabela , a opção selecionada neste campo agrega os dados que foram recuperados de uma fonte externa e agregados na memória. Para saber mais sobre tabelas remotas, consulte Recuperar dados externos usando tabelas e scripts remotos.
   por	Período de tempo para agrupar dados. O intervalo de períodos de tempo disponíveis depende do calendário selecionado. Os períodos de tempo variam de uma hora a um ano. Você também pode especificar uma data. Nota: Em caso de emissão de relatórios por semana: Quando o intervalo de relatório inclui mais de um ano civil, inconsistências resultam quando uma semana é dividida entre dois anos. Para mostrar valores de dados com mais precisão de acordo com as semanas ISO, adicione e habilite o. glide.db.aggregates.trend.use_iso_week Propriedade na tabela Propriedades do sistema [sys_properties].
   Agregação	Cálculo matemático a ser executado nos dados. O padrão é Contagem , que mostra o número de registros selecionados. Para mostrar somente registros exclusivos, selecione Contagem distinta . Selecione Média , Soma , ou Contagem distinta , para mostrar uma lista de campos dos selecionados Tabela . Selecione um campo para Agregado por desta lista. Se você agrupar o relatório por um campo e selecionar um Média agregado, você obtém a média de cada grupo. Se um valor total for mostrado, ele será a média dessas médias de grupo, não dos valores de campo individuais. Selecione Mínimo ou Máximo para mostrar o valor máximo ou mínimo de cada segmento do relatório. Para obter mais informações sobre opções de agregação, consulte Agregação na emissão de relatórios. Se você escolher Média , Soma , Contagem distinta , Mínimo , ou Máximo , você pode ser capaz de agregar campos de tabelas estendidas. Consulte Como gerar relatórios sobre tabelas estendidas . Para obter informações sobre agregação de valores de moeda FX, consulte Valores da moeda FX no relatório.
   Definir formatação de valor	Permite configurar como mostrar valores numéricos em relatórios, incluindo precisão decimal, arredondamento, unidades de duração mínima e máxima e abreviações para unidades de duração. Consulte Formatação de valor em relatórios. Nota: A precisão decimal não funciona em campos de moeda.

8. Opcional: Configure a ordem de classificação dos campos aplicáveis no relatório (coluna, linha, Agrupar por, Empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).
   Selecione o ícone de filtro ( ) e escolha Classificação adicionada .

   1. Na lista Ordem de classificação, escolha o campo que você deseja classificar e escolha a-z ou z-a. para ordem alfabética ou ordem alfabética inversa.

      A lista contém todos os campos possíveis da origem do relatório e campos em tabelas estendidas ou relacionadas. Os únicos valores efetivos, no entanto, são os campos escolhidos para o relatório atual (coluna, linha, agrupar por, empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).

      Nota:

      Em campos de tabelas com pontos (estendidas), você só pode classificar por campos de data.
   2. Selecione o ícone de classificação de mais ( ) para configurar condições adicionais da ordem de classificação. (Selecione o ícone de classificação de menos ( ) para excluir condições de ordem de classificação configuradas.)
   3. Selecione Save (Salvar).

   Para campos da lista de seleção de tipo, a ordem de classificação não é determinada alfabeticamente com base no rótulo, ela é classificada com base em Valor do campo de escolha. Para relatórios de mapa térmico e tabela dinâmica multinível, a ordem de classificação é determinada pela sequência das opções na lista.

   

9. Opcional: Para limitar as informações exibidas no relatório, selecione o ícone de filtro ( ) e especifique condições para filtrar os dados do relatório.
   Para saber como criar condições, consulte Construtor de condições .

   Nota:

   Em relatórios agregados e de lista, as condições de filtro dependentes do idioma podem retornar resultados zero em instâncias localizadas.
10. Em Estilo preencha os campos conforme apropriado para configurar a aparência do relatório.
11. Clique em Salvar para gerar o relatório.

O que Fazer Depois

• Selecione o ícone Informações do relatório ( ) e adicione uma descrição do relatório.
• Selecione o ícone de compartilhamento ( ) para abrir o. Compartilhamento menu. Neste menu, você pode adicionar o relatório a um painel, exportar o relatório para PDF, publicar o relatório na web e definir visibilidade e cronogramas.

Opções de estilo de relatório de controle

Mude a aparência do seu relatório de controle.

Ao criar ou editar um relatório, clique em Estilo para obter opções para configurar a aparência do seu relatório. As opções estão organizadas em duas ou mais das seguintes guias: Geral , Título , Legenda e. Eixo . Para ver a aparência do relatório com as configurações alteradas, clique em Salvar .

Tabela 2. Opções de estilo de gráfico de controle

Campo	Descrição
Geral
Exibir rótulos dos dados	Caixa de seleção para mostrar o valor de cada ponto de dados.
Personalizar tamanho de gráfico	Ative a opção para especificar a largura e a altura do relatório em pixels. Nota: O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
Largura do gráfico	Largura do relatório em pixels. O valor padrão é 600. Este campo estará disponível quando Tamanho do gráfico personalizado está selecionado.
Altura do gráfico	Altura do relatório em pixels. O valor padrão é 450. Este campo aparece quando Tamanho do gráfico personalizado está selecionado.
Tamanho do gráfico	Tamanho do gráfico. Este campo estará disponível quando Tamanho do gráfico personalizado está limpo. As opções são Pequeno , Médio e. Grande . Nota: O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
Exibição em detalhes	Exibição de lista para mostrar quando um usuário seleciona um segmento de um relatório para o qual nenhum tipo de relatório de detalhamento é especificado. Esta exibição também é usada quando o usuário atinge o nível de detalhamento mais baixo de um relatório. Consulte Configure o layout da lista . Se você especificar um Detalhamento do relatório , Exibição de detalhamento é ignorado. Para obter mais informações, consulte Defina um detalhamento do relatório.
Precisão decimal	Número de casas decimais a serem mostradas. Você pode mostrar de zero a quatro casas decimais. Valor padrão: 2. Para mudar o valor padrão, crie a propriedade do sistema glide.chart.decimal.precision e especifique o valor. Nota: Os rótulos de porcentagem não mudam de acordo com a precisão decimal especificada.
Título
Mostrar título de gráfico	Quando o título do gráfico é mostrado para o relatório. Nunca : Nunca mostrar o título do gráfico. Relatório somente : Mostra o título do gráfico nos relatórios. Sempre : Mostra o título do gráfico em relatórios, painéis e páginas principais.
Título do Gráfico	O título do gráfico tem um comprimento máximo de 40 caracteres. Se nenhum título for inserido, o nome do relatório será usado para o título. Este campo aparece quando Relatório somente ou Sempre está selecionado em Mostrar título do gráfico lista.
Tamanho do título do gráfico	Tamanho do título do gráfico em pixels. Este campo aparece quando Relatório somente ou Sempre está selecionado em Mostrar título do gráfico lista.
Cor de título de gráfico	Cor do título do gráfico. Este campo aparece quando Relatório somente ou Sempre está selecionado em Mostrar título do gráfico lista.
Posição de título de gráfico personalizada	Caixa de seleção para especificar as coordenadas X e Y para a posição do título do gráfico. Este campo aparece quando Relatório somente ou Sempre está selecionado em Mostrar título do gráfico lista.
Alinhamento horizontal do título	Como o título do gráfico está alinhado horizontalmente. Este campo está disponível quando Posição do título do gráfico personalizado a opção está desmarcada.
Alinhamento vertical de título	Como o título do gráfico está alinhado verticalmente. Este campo aparece quando Posição do título do gráfico personalizado está limpo.
Posição X do título do gráfico	Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico à direita ou à esquerda. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para a direita, insira um valor positivo. Para mover o título para a esquerda, insira um valor negativo. Este campo aparece somente quando Posição do título do gráfico personalizado está selecionado.
Posição Y do título do gráfico	Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico para cima ou para baixo. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para cima, insira um valor positivo. Para mover o título do gráfico para baixo, insira um valor negativo. Este campo aparece somente quando Posição do título do gráfico personalizado está selecionado.
Legenda
Mostrar legenda	Ative esta opção para mostrar uma legenda do gráfico. Esta caixa de seleção aparece quando um Agrupar por o campo está selecionado no formulário de relatório. As legendas são truncadas por padrão. Para ajustar os comprimentos do truncamento, configure as propriedades glide.chart.label.legend.truncate_toe. glide.chart.label.legend.truncate_to.large. Para obter mais informações, consulte Propriedades de relatório.
Alinhamento horizontal de legenda	Como a legenda está alinhada horizontalmente. Este campo aparece quando Mostrar legenda está selecionado.
Alinhamento vertical da legenda	Como a legenda está alinhada verticalmente. Este campo aparece quando Mostrar legenda está selecionado.
Mostrar borda de legenda	Ative esta opção para mostrar uma borda ao redor da legenda. Esta caixa de seleção aparece quando Mostrar legenda está selecionado.
Texto de legenda alinhado à esquerda	Habilite esta opção para alinhar à esquerda o texto da legenda quando o relatório for exibido em um navegador. Por padrão, o texto da legenda é centralizado. Quando o relatório é exportado para PDF, PNG ou JPG, a legenda permanece centralizada. Esta caixa de seleção aparece quando Mostrar legenda está selecionado.
Eixo
Eixo Y e eixo X.	Eixo para configurar os títulos, a aparência e os rótulos para.
Título	Título do eixo.
Tamanho do título	Tamanho do título do eixo em pixels. O valor padrão é 12.
Título em negrito	Ative esta opção para mostrar o título do eixo em um tipo em negrito.
Oposto	Em Eixo X. Em vez disso, habilite esta opção para mostrar o título do eixo X no lado direito do relatório. Em Eixo Y. Habilite esta opção para mostrar o título do eixo Y na parte superior do relatório em vez de na parte inferior.
Grade de exibição	Em Eixo X. habilite esta opção para mostrar linhas de grade horizontais no relatório. Em Eixo Y. habilite esta opção para mostrar linhas de grade verticais na parte superior do relatório.
Grade pontilhada	Habilite esta opção para mostrar linhas de grade pontilhadas em vez de linhas sólidas.
Tamanho do rótulo do eixo X/eixo Y.	Em Eixo X. especifique o tamanho dos rótulos das linhas do relatório. Em Eixo Y. especifique o tamanho dos rótulos das colunas no relatório.
Rótulo em negrito	Ative esta opção para mostrar os rótulos do relatório em negrito.