Definir oportunidade de melhoria baseada em regra

A definição de descoberta baseada em regra é uma regra personalizada que exibe oportunidades de melhoria para um caso de uso na página Resumo e informações.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_process_optimization_analista, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Ao configurar suas próprias regras, você pode se concentrar em áreas específicas do processo sobre as quais deseja saber mais, identificando oportunidades de melhoria para um determinado caso de uso.

Por exemplo, você pode configurar uma regra para exibir registros que levaram mais de 7 dias Aguardando verificação para Resolvido .

Procedimento

1. Navegue até a página Definição de oportunidade de melhoria.
   Para obter informações sobre a página de definição de oportunidade de melhoria, consulte Definir oportunidades de melhoria.
2. Selecione Criar No cartão Baseado em regras.
3. Forneça detalhes em Definir seção.
   Para obter detalhes, consulte Formulário de definição de descoberta baseada em regras do Construtor de descobertas.
4. Selecione Configurar.
   . Configurar é exibida.

   

5. Preencha os detalhes no formulário.
   1. Defina um filtro adicionando condições que contenham um campo, operador e valores.

      Use o. A ocorrência é campo para definir se o filtro se aplica à primeira, à última ou a todas as ocorrências desta condição.

   2. Use o. Adicione condição contextual botão para definir condições contextuais adicionais para este filtro.

      Use o. e. e. ou botões para criar quantas condições contextuais forem necessárias.

   3. Selecione Adicione a próxima etapa para definir outro filtro nesta cadeia.

      Após criar um filtro, uma seção de relacionamento aparece entre os dois filtros. Esta seção define o relacionamento entre as atividades imediatamente acima e abaixo dela.

   4. Selecione um relacionamento entre seus filtros.
      • Seguido diretamente por
      • Eventualmente seguido por
      • Não seguido diretamente por
      • Não seguido eventualmente por
   5. Selecione Duração da faixa campo.

      Este campo rastreia o tempo entre as etapas de descoberta especificadas para calcular a duração total do processo de descoberta, que é exibido na oportunidade de melhoria.

   6. Selecione - Adicionar cadeia (no canto superior direito) para criar uma cadeia adicional de filtros.

      Uma cadeia é um conjunto de filtros vinculados. Crie uma cadeia para definir um conjunto separado de filtros relacionados que também devem ser avaliados como verdadeiro, mas não têm um relacionamento com os filtros em outra cadeia. Depois de criar uma cadeia, você pode navegar entre cadeias usando Cadeia de <number> na parte superior da janela.

   7. Selecione Adicionar restrição .

      O painel Restrições é exibido à direita. Use a Restrição de descoberta para configurar condições específicas entre as etapas de definições de descoberta, como restrições de duração e relação entre determinadas etapas, que ajudam a restringir o escopo além das regras básicas de descoberta.

   8. Selecione Adicionar restrição , forneça todos os detalhes e selecione Adicionar restrição .

      

      Campo	Descrição
      Nome	Nome da restrição
      Início	Evento que aciona a restrição de descoberta. As opções disponíveis são as etapas fornecidas nos filtros.
      Término	Evento que conclui a restrição de descoberta. As opções disponíveis são as etapas fornecidas nos filtros.
      Duração mínima	Especifica a duração mínima entre quando o evento é definido no Iniciar evento e campo definidos no Fim campo. O evento em Fim o campo deve ocorrer após a quantidade de tempo especificada neste campo.
      Duração máxima	A duração máxima entre quando o evento foi definido no Iniciar evento e campo definidos no Fim campo. O evento em Fim o campo deve ocorrer antes da quantidade de tempo especificada neste campo.
      Tipo de restrição de relação	Condições de restrição opcionais para definir melhor quando a restrição é acionada. Nenhum(a) Nenhuma restrição de relação Igual Os registros devem ter o mesmo valor em um campo específico. Especifique este campo em Campo de restrição de relação campo. Diferente Os registros devem ter valores diferentes em um campo específico. Especifique este campo em Campo de restrição de relação campo. Mesmo usuário As condições de início e término devem ser acionadas pelo mesmo usuário. Usuário diferente As condições de início e término devem ser acionadas por usuários diferentes. Mesmo evento Indica que as etapas de início e parada são idênticas, enquanto as etapas intermediárias podem ser diferentes. Isso ajuda a identificar padrões de pingue-pongue, como A -> B -> A, em que somente a primeira e a última etapa precisam corresponder. Evento diferente Indica que as etapas de início e parada são distintas entre si, enquanto as etapas intermediárias podem variar ou ser iguais. Isso ajuda a identificar sequências em que as atividades inicial e final não são as mesmas, como A -> B -> C, garantindo que o processo comece e termine com eventos diferentes.
      Campo de restrição de relação	Campo associado ao tipo de restrição de relação. Este campo aparece quando Igual ou Diferente está selecionado em Tipo de restrição de relação campo. Nota: O campo Restrição de relação disponível aparecerá vazio se não houver seleções no Condição inicial ou Condição final campos.

6. Selecione Salve e saia .