Principais recursos do Mineração de processos
Alguns recursos-chave do Mineração de processos estão listados neste tópico.
- Descoberta automatizada de processos
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Defina um projeto selecionando uma tabela de processo e as atividades e detalhamentos que você deseja minerar. Você também pode optar por editar um projeto no Construtor de projetos.
Configure pelo menos uma definição de atividade para seu processo de negócios. Uma atividade define as diferentes etapas que podem ocorrer como parte do seu processo de negócios.
Você deve configurar um detalhamento que atue como um filtro e forneça informações sobre o volume categórico, a velocidade e a conformidade.
- Página de resumo e informações
- Entenda rapidamente o desempenho do processo. Na página Resumo e informações, exiba os principais indicadores de desempenho, a visão geral das oportunidades de melhoria e a lista de oportunidades de melhoria. Para obter mais informações, consulte Página de resumo e informações.
- Página do Workbench do analista
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Analise os fluxos de trabalho de negócios visualmente com o mapa de processo interativo, o painel de filtros explorativos e as métricas de desempenho pré-criadas. Você pode ver variação do processo, detalhamentos, análise de gargalo e informações baseadas em regras inteligentes e ML. Além disso, todas as auditorias duplicadas são removidas, e isso remove todos os auto-loops no gráfico. Para obter mais informações, consulte Página do Workbench do analista.
- Compartilhamento e colaboração fáceis
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Compartilhe projetos com as partes interessadas e colabore com anotações e capturas de tela em um projeto. Para obter mais informações sobre compartilhamento de projetos, consulte Compartilhar um Mineração de processos projeto. Para obter mais informações sobre como criar anotações, consulte Adicionando anotações a um projeto.
- Otimização contínua integrada
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Criar e exibir status de iniciativas de melhoria. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de melhoria contínua.
- Integração com Performance Analytics e Benchmarks
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- Analise o baixo desempenho indicadorespara análise de causa raiz com Performance Analytics integração. Para obter mais informações, consulte Integração com fontes de dados do indicador (PA).
- Use a implementação baseada em práticas recomendadas. ITSM predefinido Mineração de processos os projetos e iniciativas de melhoria proporcionam um tempo de retorno do investimento mais rápido. Para obter mais informações, consulte Pacote de conteúdo para ITSM.
- Compare processos
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Compare processos para investigar diferenças ou desvios de desempenho. Para obter mais informações, consulte Comparando projetos.
- Processos multidimensionais
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Processos multidimensionais se referem à mineração de uma hierarquia de tabelas. É uma mineração de várias tabelas. Ele é usado para uma exibição mais abrangente das dependências do processo. Para obter mais informações, consulte Configurar mineração multidimensional.
- Análise de gargalo
- Exiba as transições de atividades definidas com o recurso de análise de gargalo. Para obter mais informações, consulte Exibição de informações de negócios.
- Analise processos usando clustering baseado em ML
- Agrupe registros semelhantes em clusters identificados por padrão de aprendizado de máquina. Para obter mais informações, consulte Análise de cluster.
- Analise rapidamente os processos por trás de indicadores de desempenho e listas de registros
- Processo fácil de ver por trás de cenários, como acordos de nível de serviço inválidos ou pontuações de CSAT. Execute a análise a partir de qualquer lista ou relatório de plataforma.