Perguntas em visualizações de dados

Você pode agrupar ou filtrar dados da tabela em visualizações de dados por perguntas. A tabela deve oferecer suporte a perguntas.

A criação de visualizações de dados agrupadas por perguntas é útil para:

• Determine se as perguntas que os clientes fazem estão sendo respondidas.
• Obtenha mais informações dos clientes durante o processo de solicitação.

A fonte de dados deve ser uma tabela de catálogo que não seja de serviço e tenha perguntas associadas a ela. Você pode filtrar ou agrupar por perguntas em uma tabela estendida da tabela Tarefa [tarefa], por exemplo, as tabelas Incidente [incidente] ou Problema [problema] ou da tabela Produtor de registro [sc_cat_item_producer].

Você pode usar perguntas ao criar condições personalizadas para filtrar a fonte de dados. Você também pode usar perguntas em qualquer campo Agrupar por ou Agrupar por alternativo compatível com o tipo de visualização de dados.

Nota:

Se houver um Produtor de registro associado à tabela, as variáveis definidas nesse Produtor de registro estarão disponíveis como Perguntas no Construtor de condições para filtrar a fonte de dados, exceto para os seguintes tipos de pergunta:

• Rótulo
• Rótulo de Rich Text
• Macro
• Contêiner

Não é possível agrupar por variáveis do Produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Produtor de registro .

Use perguntas em visualizações de dados

Em visualizações de dados da hierarquia de tarefas [tarefa] de tabelas, você pode usar perguntas definidas para a tabela para filtrar ou agrupar os dados.

Antes de Iniciar

Função necessária: Viz_creator ou superior, incluindo itil. Para ver os dados, você precisa de uma função permitida por um controle de acesso report_view na tabela de fonte de dados

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use uma pergunta como filtro, agrupar por ou agrupar por alternativo.

Nota:

As visualizações Box e Trendbox não podem usar perguntas como agrupar por ou agrupar por alternativo. As visualizações de pontuação única, relatório de calendário e mapa geográfico não são compatíveis com o agrupamento em nenhum campo. As visualizações da tabela dinâmica podem agrupar por perguntas somente como colunas ou linhas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise da plataforma > Biblioteca > Visualizações de dados e abra a visualização à qual adicionar a pergunta.
2. Selecione uma das seguintes opções.

   Opção	Descrição
   Use a pergunta como filtro	Adicione ou edite uma fonte de dados e selecione Adicione condições personalizadas . Se alguma condição personalizada já tiver sido definida, selecione E adicionar . Em seguida, selecione Perguntas na parte inferior da lista de campos.
   Adicione a pergunta como agrupar por	Em Agrupar por , selecione E adicionar . Em seguida, selecione Perguntas na parte inferior da lista de campos.
   Adicione a pergunta como um grupo alternativo por	Em Agrupar por , selecione Adicionar grupo alternativo por . Em seguida, selecione Perguntas .
   Adicione a pergunta como uma coluna ou linha em uma tabela dinâmica	Em Agrupar por , selecione Adicionar Para Colunas ou Linhas, selecione Perguntas na parte inferior da lista de campos. Nota: Se você criar o relatório com a pergunta como Agrupar por principal, a pergunta se comportará como uma junção interna. Se você criar o relatório com um campo regular para agrupamento primário e um agrupamento secundário na pergunta, a pergunta funcionará como uma junção externa.

   As perguntas disponíveis são exibidas. Nem todas as perguntas que estão disponíveis como agrupar por valores também estão disponíveis como agrupar por valores alternativos.
3. Selecione a pergunta desejada.
4. Se você estiver usando a pergunta em uma condição personalizada, selecione o operador e o valor.
5. Selecione Aplicar.

Pergunta como filtro

Aqui, você abriu a página Editar fonte de dados para uma visualização de dados. Nenhuma condição personalizada foi definida para esta visualização de dados, portanto selecione Adicione condição personalizada .

Em seguida, role a lista Selecionar campo para baixo até Pergunta, selecione-a e selecione uma pergunta.

Por fim, selecione o operador e o valor, como É | A4, e selecione Aplicar .

Agrupar por

Nesse caso, você tem uma visualização de barra horizontal de dados na tabela Incidente. Na seção Agrupar por, você edita o grupo por. Você rola até a parte inferior da lista de campos e substitui o campo Ativo por perguntas e seleciona sua pergunta.

Se você quiser adicionar uma pergunta como uma linha ou coluna em uma tabela dinâmica, a experiência será quase idêntica.

Pergunta como um grupo alternativo por

Você quer uma pergunta diferente como um grupo alternativo por. Você seleciona Adicionar grupo alternativo por e role até Perguntas . Ao contrário de outros menus, sua posição é alfabética em vez de na parte inferior. Você expande Perguntas e a lista muda para uma seleção de perguntas. Nem todas as perguntas que estavam disponíveis como um grupo por estão disponíveis como um grupo alternativo por. De qualquer forma, selecione algumas perguntas e pressione Aplicar tudo .