Descoberta de automação
ServiceNow® Descoberta de automação ajuda a identificar oportunidades de automação para seus fluxos de trabalho. Use os relatórios de descoberta para implementar ou melhorar soluções de automação, como Virtual Agent(VA), e. Assistência do agente.
Uso resumido
A Descoberta de automação analisa seus registros para ajudar você a identificar oportunidades de automação.
Com o app, você pode executar relatórios de descoberta que analisam um conjunto de dados especificado de registros em relação a uma taxonomia pré-criada. O modelo identifica mais de 180 possíveis oportunidades de automação a partir de seus registros. Pense nas oportunidades como intenções de que o sistema pode responder às consultas dos usuários automaticamente.
O relatório agrupa registros pela oportunidade prevista para automação. Para registros não categorizados, o relatório agrupa os registros em clusters relacionados.
Para aplicações como Virtual Agent, Descoberta de automação ajuda a implementar oportunidades de automação que podem levar a desvios e resoluções de incidentes mais rápidas.
Instalação
Descoberta de automação está disponível no ServiceNow Store. Para obter mais informações, consulte Instalar Descoberta de automação.
Suporte a idiomas
A Descoberta de automação é compatível com instâncias em inglês, espanhol, francês, alemão e japonês, para relatórios criados usando o. ITSM taxonomia.
Relatórios criados usando o. AIOps preditivos A taxonomia é compatível somente com inglês, porque os dados de treinamento desse modelo consistem em mensagens de log em inglês.
Relatórios de descoberta
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome fornecido ao relatório durante a criação. |
| Fonte de dados | Origem dos registros analisados. |
| Modelo | Taxonomia para executar o relatório. |
| Oportunidades de automação | Número de diferentes intenções pré-criadas que correspondem aos seus registros. |
| Não categorizado | Número de grupos em cluster que contêm enunciados que não correspondem aos tópicos pré-criados. |
| Total de registros | Número de registros analisados no relatório. |
| Data de execução | Data e hora da execução mais recente. |
| Frequência | Número de vezes para executar o relatório. |
| Status | Status do relatório. |
Para criar um novo relatório, consulte Crie um relatório de Descoberta de automação.
Para exibir os resultados, selecione o nome do relatório.
Detalhamento do relatório
Para cada relatório bem-sucedido, a página do relatório mostra informações sobre oportunidades de automação.
O relatório agrupa registros correspondentes por oportunidade. Neste exemplo, Descoberta de automação encontradas 125 oportunidades de automação entre os milhares de incidentes analisados. Vários registros se agrupam nas mesmas oportunidades porque os incidentes correspondem às mesmas intenções.
Desvios consulte incidentes que poderiam ter sido resolvidos imediatamente por meio da automação. Descoberta de automação adiciona todos os registros que correspondem a uma oportunidade de automação para obter o. Possíveis desvios número. Algumas oportunidades têm tópicos de VA pré-criados correspondentes, marcados como Virtual Agent pronto.
MTTR ou tempo médio de resolução refere-se à quantidade média de tempo que leva para resolver incidentes. O relatório multiplica o número de registros correspondentes pelo MTTR para obter o. Economia de tempo estimada para as 10 principais oportunidades.
. Oportunidades de automação lista as oportunidades de automação que correspondem aos seus dados. Selecione o ícone de lista em cada linha para ver mais informações sobre os registros dessa oportunidade.
. Não categorizado mostra os clusters de registros que não correspondem às intenções pré-criadas. O relatório tenta agrupar registros não categorizados em clusters com base em semelhanças. Clique no ícone de lista em cada linha para ver mais informações sobre os registros nesse cluster.
Adicionando oportunidades a. Recomendações de tópicos
Virtual Agent Recomendações de tópicos ajuda a melhorar a automação para Virtual Agent. Você pode adicionar oportunidades de automação do seu Descoberta de automação relata para Recomendações de tópicos.
. Ações que você pode executar o cartão mostra o que você pode fazer com as oportunidades de automação de seus relatórios. Para oportunidades que são VA pronto , selecione Abrir recomendações de tópico para adicionar a oportunidade a. Recomendações de tópicos.
Em Recomendações de tópicos, você pode adicionar tópicos ao seu Compreensão da linguagem natural(NLU) modelos e para Virtual Agent. Se você adicionar uma oportunidade a um modelo, o. Ação realizada mostra a intenção ou o modelo correspondente.
Para saber mais, consulte Usando recomendações de tópico do Virtual Agent e. NLU models.
Você também pode criar tópicos personalizados para oportunidades que não estão prontas para VA. Para obter mais informações sobre como criar tópicos personalizados, consulte Criando tópicos do Virtual Agent em ServiceNow Site do desenvolvedor.
Compartilhando e sinalizando
Você pode compartilhar seus relatórios de descoberta com outros membros da sua equipe. Em uma página de relatório, clique em Relatório de compartilhamento para abrir o pop-up de compartilhamento de relatório.
Você também pode sinalizar oportunidades de automação específicas que deseja destacar. Para sinalizar uma oportunidade, clique no ícone de sinalizador. Para incluir itens sinalizados ao compartilhar o relatório, selecione Incluir itens sinalizados caixa de seleção.
Propriedades
A Descoberta de automação Propriedades a página permite controlar as configurações dos relatórios de descoberta.
Definir um número mínimo e máximo de registros ajuda a controlar a quantidade de dados que você deseja analisar. Você também pode definir o número de registros sem correspondência exclusivos para o cluster funcionar em seu relatório.
A ativação da amostragem de dados antes da execução do cluster pode ajudar a acelerar a geração de relatórios. No entanto, o relatório agrupa uma quantidade menor de registros incompatíveis.