過去の関連インシデントの Now Assist サマリーを生成する

同一または関連する構成アイテム (CI) における過去のインシデントと、それらを解決するために使用された戦略の Now Assist サマリーを表示します。

始める前に

• Now Assist 機能に、ITOM プラグインをインストールします。詳細については、「IT Operations Management (ITOM) (ITOM) の Now Assist プラグインのインストール」を参照してください。
• アラート調査スキルが有効になっていることを確認します。詳細については、「IT Operations Management (ITOM) (ITOM) の Now Assist プラグインのインストール」を参照してください。
• 「IT Operations Management (ITOM) 向け Now Assist」で ServiceNow® IT Operations Management (ITOM) 向け Now Assist アプリケーションに関する重要な情報を確認します。

Now Assist パネル関する包括的な情報については、「Now Assist panel」を参照してください。

重要:

この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

必要なロール：evt_mgmt_operator

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. ナビゲーションバーでリストアイコン () を選択します。
3. 選択 リスト > アラート > すべてのアラート.
4. アラートを開きます。
5. Now Assist パネルアイコン () を選択します。
   Now Assist パネルが表示されます。
6. [関連インシデントの分析 (Analyze related incidents)] を選択して、Now Assist の過去のインシデントの調査を依頼します。
   最も関連性の高い関連インシデントのサマリーがパネルに表示されます。
7. オプション: [関連インシデント] の下にある関連リンクを選択して、関連インシデントの詳細を検査します。
   インシデントページが開き、[概要] タブが表示されます。