SRM でのエスカレーションポリシーフォームの設定
エスカレーションポリシーは、メンバーまたはデバイスが通知を受信する順序と条件を定義します。
[エスカレーションポリシー] フォーム
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 名前 | エスカレーションポリシーの名前。 |
| シフトでアクティブ (Active on shift) | シフトに関する通知を受け取るチーム。 |
| 最初から作成 | 独自のポリシーを作成するオプション。 |
| テンプレートから作成 | アドミンが作成したテンプレートを使用してポリシーを作成するオプション。 |
| 説明 | ポリシーを説明するテキスト。 |
| アクティブ | ポリシーをアクティブ化または非アクティブ化するためのオプション。 |
| デフォルトとして使用 (Use as default) | このチームをデフォルトとして使用するオプション |
| 順序 | 実行順序。これは、階層または指揮系統です。チームに同じ条件のエスカレーションポリシーが複数ある場合は、順序番号の小さいエスカレーションポリシーが最初に実行されます。 |
| 条件 | ポリシーの条件。エスカレーションポリシーを定義するテーブルと条件です。これらの条件は、エスカレーショントリガーによってエスカレーションが開始された後にチェックされます。条件が満たされると、ポリシーが実行されます。 |
| エスカレーションステップ | 追加するエスカレーションステップ。フィールドの詳細については、「[エスカレーションステップ] フォーム」を参照してください。 |
| エスカレーション通知 | ポリシーの通知条件。 注: ユーザー設定の上書きがオンの場合、エスカレーションポリシーは、オンコールエージェントが独自の通知設定に対して設定したすべてのポリシーを上書きします。ユーザー設定の上書きがオフの場合、オンコールエージェントの通知設定がこのエスカレーションポリシーよりも優先されます。 |
| 通知ステップを追加 (Add notification step) | 追加する通知ステップ。メール、通話、または SMS を選択できます。試行は何回でも追加できます。 |
[エスカレーションステップ] フォーム
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| エスカレーションステップ名 | エスカレーションステップの名前です。 |
| 順序 | 実行順序。これは、階層または指揮系統です。 |
| レスポンダーレベル (Responder level) | インシデントに応答するために必要な権限または専門知識のレベル。 |
| メンバーでローテーション | メンバーの 1 人がインシデントを確認するまで、またはメンバー全員に通知されるまで、メンバー全員に 1 人ずつ通知するオプション。 |
| 追加の対象者 | 通知する特定のユーザー、チーム、グループ、またはデバイス。 |
| 最後の通知から次のステップまでの時間 (Time to next step after last notification) | 問題が次のステップにエスカレートされるまでの最大経過時間。たとえば、レスポンダーが通知から 30 分以内に問題を解決できない場合、問題はマネージャーにエスカレートされます。 |