SRM のための サービスオペレーションワークスペース のセットアップ

SRM アドミン、マネージャー、およびレスポンダーがサービスの信頼性を効率的に提供できるように、サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター内でサービスリライアビリティ管理をインストールして構成します。

サービスオペレーションワークスペースアドミンセンターからアドミンセンターから サービスリライアビリティ管理 をインストールするか、 ServiceNow Storeを行えます。

注:

Data Visualizations アプリ v24.1.8 も必要です。アプリをインストールするには、ServiceNow Store の「Data Visualizations」を参照してください。

インストール後、サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター内で SRM を構成すると、オプションとアクションを使用して SRM ワークスペースがセットアップされます。

サービスオペレーションワークスペースアドミンセンターのサービスリライアビリティ管理メニューを使用して、次のことができます。

• サービスリライアビリティ管理 へのアドミニストレーターのアサインに展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
• SRM でチームとサービスをアクティブ化する
• SRMでのサービス包含への承認プロセスの追加に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。
• SRMでのチームへの承認プロセスの追加
• ユーザーの要求カタログアイテムにアクセスして公開します。
• 違反した SRM SLO のエラー予算アクションの構成に展開したカスタムモバイルアプリケーションを使用して管理しました。

アラートの自動化は、アラートの内容に基づいて応答アクションを自動的に実行する条件付きトリガーです。この機能は、ServiceNow Store のアラート自動化アプリケーションから、要求に応じて SRM で使用できます。