를 사용하기 위한 자체 구성된 봇 설정 Microsoft Copilot

대화에 Now Assist 자체 Microsoft Copilot 구성된 봇을 사용하려면 몇 가지 추가 설정 작업을 완료해야 합니다.

주:

CEA(사용자 지정 엔진 에이전트)는 Microsoft 레거시 봇 프레임워크를 대체합니다. CEA를 통해 가상 에이전트 검색할 수 Microsoft Copilot있으며, 다회성 대화에서 가상 에이전트 Now Assist에 대한 전체 기능 액세스 권한을 갖습니다.

를 사용하려면 Copilot도우미와 애플리케이션에서 스트리밍을 Microsoft Teams 활성화합니다. 에 대한 Microsoft Copilot 스트리밍은 기본적으로 활성화되고 스트리밍 대상 Microsoft Teams 은 기본적으로 비활성입니다. CEA에 액세스하기 위해 둘 다 활성화했는지 확인합니다. 스트리밍이 활성화되지 않은 경우 CEA가 예고 없이 시간 초과될 수 있습니다.

Zurich 릴리스에서 CEA는 기본적으로 비활성 상태입니다. ServiceNow® 인스턴스에 대해 CEA를 활성화하려면 지원 팀에 문의하십시오.

에 대해 Microsoft Copilot자체 구성된 봇을 사용하려면 다음 추가 설정을 완료해야 합니다.

• 자체 구성된 봇을 생성하는 동안 이름을 입력합니다. 봇에 이름을 제공하면 대화 내 Copilot 봇 응답의 신뢰성이 향상됩니다.
• 에서 가상 에이전트통합을 Now Assist 사용합니다Copilot. 자세한 내용은 에서 경험 사용 Now Assist가상 에이전트 API 문서를 참조하십시오.
• 를 사용하여 Copilot관련 주제를 LLM(대규모 언어 모델) 대화로 마이그레이션합니다.Now LLM 서비스Now Assist 주제를 LLM으로 마이그레이션하려면 LLM을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 주제를 LLM 주제로 마이그레이션 NLU 문서를 참조하십시오.
  주:

  LLM을 활성화한 후에는 LLM 주제와 관련하여 특정 Copilot 작업을 수행할 필요가 없습니다. 자체 구성된 봇은 LLM에서 검색할 수 있는 한, 플러그인 Copilot 또는 봇이 사용될 때 응답하는지 확인하고 검색할 수도 있습니다.
• ServiceNow Now Assist 인스턴스에서 와 함께 Microsoft Copilot사용할 Now Assist 수 있도록 합니다AI 검색. 활성화 AI 검색에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Enable AI Search for Next Experience.
• 관리자 경험에서 다운로드한 매니페스트 파일 내에서 다음 필드를 업데이트하여 자체 구성된 봇을 구성하고 통합에 Copilot 사용합니다.
  주:

  사용자 지정 기술이 있는 경우 시맨틱 설명 필드를 업데이트하고 LLM 및 오케스트레이터가 Copilot 사용자 지정 기술을 검색할 수 있도록 합니다.

  그림 1. Copilot 통합에 대한 변경 내용 manifest.json

  

  • 전체 설명:
    • 전체 설명의 봇 이름을 자체 구성된 봇 이름으로 업데이트합니다.
      주:

      전체 설명의 모든 인스턴스에서 봇 이름을 업데이트합니다. 봇 이름을 업데이트하면 요청을 라우팅해야 하는 봇을 식별하는 데 도움이 Copilot 됩니다.
    • 주제에 있을 수 있는 특정 사용 사례와 함께 제공되는 일반 설명을 ServiceNow 업데이트합니다.

      예를 들어, 호텔 데스크를 예약하거나 회의를 위해 음식을 주문하는 등 환경에 고유한 시나리오를 수행하는 고유한 LLM 기술을 보유하고 있는 경우, 기술을 인식하고 처리할 수 있도록 설명 Copilot 에 추가해야 합니다.

  • 프롬프트 보기: 봇 이름을 사용하여 프롬프트를 추가합니다.
    주:

    JSON 프롬프트는 기본적으로 매니페스트 파일에서 사용할 수 없습니다. 직접 추가하고 봇 이름을 자체 구성된 봇 이름으로 업데이트해야 합니다.

    {
    "Sana What is our laptop replacement policy?"
    },

    주:

    프롬프트에서 봇 이름을 업데이트하면 발언이 와 함께 Copilot작동하는 데 도움이 됩니다.

    그림 2. 프롬프트 보기

    

  자세한 내용은 개발자 설명서의 앱 매니페스트 체계를Microsoft Teams 참조하십시오.

• 자체 구성된 봇에 대해 메시지 확장을 활성화하고, 새 매니페스트 파일을 생성하고, 에 업로드합니다.Microsoft Teams

  통합의 Microsoft Copilot 메시지 확장

  통합은 Microsoft Copilot 기존 메시지 확장 기능 위에 구축됩니다. 인스턴스에서 봇 ServiceNow 에 대해 메시지 확장을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 업로드할 매니페스트 파일 자동 작성 Microsoft Teams.

  메시지 확장이 활성화된 경우 플러그인 아이콘( . )을 선택하면 메시지 확장이 활성화된 앱 목록이 표시됩니다. 플러그인 목록에서 원하는 앱을 선택할 수 있습니다.

  그림 3. Copilot의 메시지 확장

  

  주:

  사용자는 매니페스트 파일을 업데이트하여 오케스트레이션을 향상시킬 Copilot수 있습니다.
• 필요에 맞게 봇 동작을 편집, 사용자 지정 및 개선합니다. 자세한 내용은 Copilot 확장을 만들거나 업그레이드하기 위한 지침을 참조하세요.