관련 플러그인 활성화 고급 작업 할당

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 플러그인을 활성화 고급 작업 할당 한 후 관련 AWA 플러그인을 활성화하여 에 대한 AWA다른 기본 시스템 서비스 채널 및 퍼포먼스 분석 솔루션 대시보드를 활성화합니다.

    에 대한 AWA이러한 추가 플러그인을 활성화하려면 관리자 역할이 있어야 합니다.

    대상 라우팅 기능 플러그인

    홈 환경의 대상 라우팅 기능 가져오기 섹션 또는 사용 가능한 플러그인 섹션에서 다음 플러그인을 AWA 설치합니다. 각 플러그인을 개별적으로 검색하려면 플러그인 활성화를 참조하십시오.

    플러그인 설명
    고급 작업 할당 인시던트용

    [com.snc.incident.awa]

    		 AWA에서 인시던트 서비스 채널을 활성화합니다. 인시던트에 대한 AWA를 지원하는 기본 구성을 포함합니다.
    고급 작업 할당 CSM용

    [com.sn_csm.awa]

    		 AWA에서 케이스 서비스 채널을 활성화합니다. CSM 케이스의 라우팅, 큐 및 할당을 지원하는 구성 데이터를 포함합니다.
    고급 작업 할당 HRSD용

    [com.sn_hr_awa]

    		 HRSM 케이스, 채팅 및 에이전트에 대한 호출의 라우팅, 큐 및 할당을 지원하는 기본 시스템 구성 데이터를 활성화합니다.

    자주 사용하는 플러그인

    홈 환경의 가장 인기 있는 플러그인 가져오기 섹션 또는 사용 가능한 플러그인 섹션에서 다음 플러그인을 AWA 설치합니다. 각 플러그인을 개별적으로 검색하려면 플러그인 활성화를 참조하십시오.

    플러그인 설명
    에이전트 채팅

    [com.glide.interaction.awa]

    		 AWA의 채팅 서비스 채널과 에이전트 작업 공간의 채팅 메시징을 활성화합니다. 데모 데이터를 포함하여 채팅에 대한 기본 구성 데이터를 포함합니다.
    Walk-up Experience

    [com.snc.walkup]

    		 사전 구축된 기술 라운지에 대한 워크업 접촉 창구 서비스 채널을 활성화합니다. IT 조직에서 온라인 및 오프사이트 체크인을 지원할 수 있습니다.
    Performance Analytics 콘텐츠 팩 – 고급 작업 할당

    [com.snc.pa.awa]

    		 퍼포먼스 분석 AWA용 컨텐츠 팩을 활성화합니다. 기본 시스템 KPI를 제공합니다.