에이전트 받은 편지함에 변경 요청이 표시되는 방식 사용자 지정

에이전트가 작업 항목을 수락할지 또는 거부할지 결정하는 데 충분한 정보를 받을 수 있도록 에이전트 받은 편지함에 변경 요청이 표시되는 방식을 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 서비스 채널.
2. 변경 요청 서비스 채널 기록을 선택합니다.
3. 변경 요청 서비스 채널 양식에서 받은 편지함 레이아웃 관련 목록으로 이동하여 기본 변경 요청 레이아웃을 엽니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   • 필드 1: 번호
   • 필드 2: 간단한 설명
   • 필드 3: 유형
5. 업데이트를 클릭합니다.

결과

변경 요청을 작성하면 항목이 변경 요청 서비스 채널을 통해 라우팅되어 변경 요청을 받을 수 있는 변경 관리 할당 그룹의 에이전트에게 할당됩니다. 담당자가 에이전트의 받은 편지함을 확인하면 에이전트가 작업 항목을 거부하거나 수락할 수 있는 옵션과 함께 변경 요청이 표시됩니다.

그림 1. 에이전트 받은 편지함의 변경 요청