중요한 데이터 핸들러 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 대화 가상 에이전트 에서 에이전트 채팅 공유되는 중요한 정보를 탐지하고 마스킹합니다.

    시작하기 전에

    주:
    이 기능은 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 더 이상 설치할 수 없지만 지원은 계속 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 대체로 설치합니다. 자세한 내용은 Data Privacy 문서를 참조하십시오.

    데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 대체로 설치합니다. 자세한 내용은 Data Privacy for Virtual Agent 문서를 참조하십시오.

    com.glide.sensitive_data_handling(중요한 데이터 핸들러) 플러그인을 활성화합니다.

    필요한 역할: admin, virtual_agent_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
    2. 중요한 데이터 탐지에서 모두 보기를 선택합니다.
    3. 활성 토글 스위치를 밀어 중요한 데이터 탐지를 활성화합니다.
    4. 적절한 대화 플로우를 선택합니다.
      1. 에이전트에 대한 요청자 - 대화에서 요청자가 입력한 중요한 데이터를 탐지하고 마스킹합니다 에이전트 채팅 .
      2. 요청자에 대한 에이전트 - 대화에서 에이전트가 입력한 중요한 데이터를 탐지하고 마스킹합니다 에이전트 채팅 .
      3. 요청자 가상 에이전트 대상 - 대화 중에 요청자가 입력한 중요한 데이터를 탐지하고 마스킹합니다 가상 에이전트 .
      주:
      하나 이상의 대화 플로우를 선택해야 합니다.
    5. 정규 표현식(Regular Expressions) 탭에는 기존 표현식이 표시됩니다.
      표 1. 정규 표현식
      필드 설명
      이름 정규 표현식의 이름입니다.
      정규 표현식 식을 정의하는 패턴입니다.
      마스킹된 문자 수 마스킹된 정규 표현식의 문자 수입니다.
      마스킹 시작 위치 정규 표현식이 마스킹되는 방향: 왼쪽에서 오른쪽 또는 오른쪽에서 왼쪽으로.
      상태
      • Active - 이 표현식은 마스킹됩니다.
      • 비활성 - 이 표현식은 마스킹되지 않습니다.
      순서 활성 정규 표현식이 메시지에 대해 분석되어 일치 항목이 있는지 확인하는 순서입니다.
    6. 수정할 기존 표현식을 선택하거나 새로 만들기를 선택하고 필드를 채워 새 정규 표현식을 생성합니다.
      표 2. 중요한 데이터 정규 표현식 양식
      필드 설명
      이름 정규 표현식의 이름입니다.
      마스킹된 문자 수 마스킹된 정규 표현식의 문자 수입니다.
      마스킹 기호 중요한 데이터 대신 사용되는 기호입니다.
      상태
      • Active - 이 표현식은 마스킹됩니다.
      • 비활성 - 이 표현식은 마스킹되지 않습니다.
      도메인 이 정규식이 영향을 주는 도메인의 이름입니다. 전역을 선택하면 정규 표현식이 에이전트와 요청자 도메인 모두에 적용됩니다. 에이전트와 요청자가 서로의 도메인을 볼 수 있도록 관리자는 다음 중 하나를 수행해야 합니다.
      • 정규 표현식이 해당 상위 도메인에 하위 도메인으로 표시되어야 하는 도메인을 포함합니다.
      • 자매 도메인인 경우 적절한 도메인에 필요한 액세스 권한을 부여합니다.
      • 전역 도메인에서 정규 표현식을 설정합니다.
      정규 표현식 식을 정의하는 패턴입니다. 다음과 같은 정규 표현식 확인 사이트에서 정규 표현식을 확인합니다. https://regex101.com/
      순서 활성 정규 표현식이 메시지에 대해 분석되어 일치 항목이 있는지 확인하는 순서입니다.
      마스킹 시작 위치 정규 표현식이 왼쪽에서 오른쪽으로 또는 오른쪽에서 왼쪽으로 처리되는지 여부를 나타냅니다.
    7. 에이전트 시스템 메시지 탭에서 에이전트가 중요한 데이터를 입력할 경우 표시되는 메시지에 대한 정보를 입력합니다.
      표 3. 에이전트 시스템 메시지
      필드 설명
      설명 시스템 메시지에 대한 설명입니다.
      값 에이전트에게 표시되는 시스템 메시지의 정확한 단어입니다.
      업데이트됨 메시지가 가장 최근에 업데이트된 날짜 및 시간입니다.
      업데이트한 사람 메시지를 가장 최근에 업데이트한 사용자의 이름입니다.
    8. 요청자 시스템 메시지 탭에서 요청자가 중요한 데이터를 입력할 경우 요청자에게 표시되는 메시지에 대한 정보를 입력합니다.
      표 4. 요청자 시스템 메시지
      필드 설명
      설명 시스템 메시지에 대한 설명입니다.
      값 요청자에게 표시되는 시스템 메시지의 정확한 단어입니다.
      업데이트됨 메시지가 가장 최근에 업데이트된 날짜 및 시간입니다.
      업데이트한 사람 메시지를 가장 최근에 업데이트한 사용자의 이름입니다.
    9. 저장을 선택합니다.