에서 분석 Now Assist가상 에이전트
Now Assist 분석 대시보드에서 가상 에이전트 의 성과를 Now Assist가상 에이전트 셀프 서비스 편향 도구로 사용합니다.
Now Assist가상 에이전트 in 애널리틱스
가상 에이전트 분석 내 대시보드는 Now Assist 의 가상 에이전트 효과를 Now Assist 추적하는 데 사용할 수 있는 메트릭을 셀프 서비스 편향 도구로 제공합니다. 대시보드는 대화에 대한 인사이트를 제공하므로 사용자 쿼리가 얼마나 잘 Now Assist가상 에이전트 이해되고 해결되었는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 대시보드 메트릭은 다음을 나타낼 수 있습니다.
- 총 쿼리 수를 고려할 때 응답한 Now Assist 사용자 쿼리의 백분율
- 사용자가 제공한 피드백에 기반한 사용자 쿼리의 해결 상태
- 지정된 기간의 편향 비율
플랫폼 분석 작업 공간에서 대시보드를 볼 수 있습니다. 대시보드 액세스, 탐색 및 관리에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Platform Analytics experience .
대시보드 메트릭
- 총 쿼리 수
대시보드의 이 영역에는 에서 가상 에이전트받은 Now Assist 총 사용자 쿼리 수가 표시됩니다. 대화에서 사용자가 다음 답변 표시 및 더 많은 결과 표시와 같은 다른 목록 항목을 선택하면 사용자 입력이 동일한 쿼리의 일부로 간주됩니다. Now Assist 예를 들어 사용자가 다른 쿼리를 입력하거나 새 대화 시작을 선택하면 의도 전환을 감지하면 새 쿼리로 계산됩니다.
그림 2. 총 쿼리 수 위젯 - 총 쿼리 응답 수
대시보드의 이 영역에는 사용자가 검토할 수 있도록 제시된 컨텐츠의 가상 에이전트 총 Now Assist 응답 수가 표시됩니다. 응답에 컨텐츠가 표시되지 않으면 쿼리는 제공된 응답 없음으로 표시됩니다.
그림 3. 총 쿼리 응답 수 위젯 - 쿼리 해결 상태
- 대시보드의 이 영역에는 쿼리 응답에 대해 사용자가 제공한 피드백에 따라 결정된 사용자 쿼리의 해결 상태가 표시됩니다.
- 해결됨: 사용자가 응답이 유용하고 효과적이라고 생각하거나 사용자가 피드백을 제공하지 않았음을 나타냅니다.
- 해결되지 않음: 사용자가 제공된 Now Assist 응답이 유용하다고 생각하지 않았으며 부정적인 피드백을 통해 이 응답을 표시했음을 나타냅니다.
- 제공된 응답 없음: 사용자 쿼리에 대한 응답이 표시되지 않았음을 나타냅니다.
그림 4. 쿼리 해결 상태 위젯 - 편향 비율
대시보드의 이 영역에는 에서 가상 에이전트해결한 Now Assist 사용자 쿼리의 백분율이 표시됩니다. 편향 백분율은 (해결된 쿼리 수/총 쿼리 응답 수) x 100 수식을 사용하여 계산됩니다.
그림 5. 편향 비율 위젯