채널에 대한 콜백 동작 구성

콜백 매개변수를 사용하여 채널에 대한 콜백 동작을 구성합니다. 지원되는 각 대화형 통합 채널에 대해 별도의 콜백 구성을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 > 일반.
2. 콜백 구성 양식에서 활성화 토글 스위치를 오른쪽으로 살짝 밀고 대기 시간 임계값을 입력한 다음 저장을 선택합니다.
   주:

   콜백 구성 양식을 편집하기 전에 인스턴스의 애플리케이션 범위가 ServiceNow 전역으로 설정되어 있는지 확인하십시오.
3. 채널 드롭다운 목록에서 콜백을 구성하려는 채널을 선택합니다.
4. 콜백 주제 드롭다운 목록에서 콜백 주제를 선택합니다.
   음성 채널의 경우 콜백-전화를 선택하고 메시징 또는 채팅 채널의 경우 콜백-일반 을 선택합니다. 이러한 기본 콜백 주제는 전화를 받을 수 있는 에이전트가 없거나 큐의 평균 대기 시간이 미리 정의된 임계치를 초과할 때 트리거됩니다. 요구 사항에 따라 사용자 지정 콜백 주제를 사용할 수도 있습니다. 콜백 항목을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 기본 콜백 항목 사용자 지정.
5. 최대 콜백 시도를 제공합니다.
   최대 콜백 시도 횟수에 도달하면 콜백 작업이 종결되고 추가 콜백 시도가 수행되지 않습니다.
6. 콜백 시간 제한(임계치(시간))을 제공합니다.
   콜백 시간 제한에 도달하면 추가 콜백 시도가 수행되지 않고 콜백 작업이 종결됩니다.