가상 에이전트 플러그인 설치

비즈니스 영역에 대한 플러그인을 설치합니다 가상 에이전트 . 이러한 플러그인에는 케이스 생성 또는 업데이트, 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공 등 사용자가 일반적인 셀프 서비스 작업을 수행하는 데 도움이 되는 미리 정의된 대화와 가상 에이전트 자산이 포함되어 있습니다.

시작하기 전에

가상 에이전트 활성화.

필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
2. 봇이 지원할 요청 유형 선택에서 사용 가능한 플러그인(예: Get ITSM plugin)을 선택합니다.

   그림 1. ITSM 가상 에이전트 대화 플러그인 설치

   

3. 의 ServiceNow Store 지시를 따르고 메시지가 표시되면 옵트인을 선택합니다.
4. 옵션: 추가 플러그인을 설치하려면 이 단계를 반복합니다.

다음에 수행할 작업

사용 가능한 가상 에이전트 플러그인에 대한 자세한 내용은 해당 미리 빌드된 가상 에이전트 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델문서를 참조하십시오가상 에이전트용 추가 플러그인.